Gerir a Qualidade

Asseguramos-lhe a Gestão de uma Máquina de Melhoria Contínua, que lhe permita implementar Ações Corretivas e Oportunidades de Melhoria a nível de Pessoas e/ou Processos, através da Monitorização Contínua da Qualidade de Serviço medida a 360º:

  • Indicadores de Rapidez de Atendimento / Avaliação de Capacidade
  • Indicadores de Eficácia de Atendimento / Avaliação de Performance
  • Monitorização da Qualidade de Atendimento através de Audições e/ou Cliente Mistério
  • Avaliação de Qualidade Percecionada pelo Cliente, através de Inquéritos de Satisfação

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O presente serviço oferece-lhe um mapa integrado da Performance Individual de cada Assistente de Cliente, que servirá de base às Sessões Individuais de Coaching para desenvolvimento do mesmo.

Oferecemos-lhe ainda a possibilidade usarmos os resultados da Avaliação individual da Qualidade para alimentar uma Plataforma de Gamification, com o objetivo de potenciar o Envolvimento e a Motivação dos seus Colaboradores.

Testemunhos

testemunhos

"A experiência de Cliente é positiva e recomendo. Voltaremos a trabalhar no futuro"

Lídia Sá - CRÉDITO AGRÍCOLA
Diretora da Banca Directa, Abril de 2016 - Gestão da Qualidade de Serviço a Clientes
testemunhos

"A InPar, longe de ser somente um fornecedor de serviços e mais do que um parceiro, tem sido um aliado na conquista de um padrão de qualidade elevado no nosso Call Centre. Sabendo que este percurso dificilmente se faz sem ajuda e cumplicidade dos intervenientes, agrada-nos fazê-lo em boa companhia. "

Paulo Ferreira - DECO PROTESTE
Responsável Adjunto de Serviço, Julho de 2015 - Gestão da Qualidade de Serviço a Clientes
testemunhos

"Obrigada por toda a disponibilidade. Está a ser um prazer trabalhar com a InPar. "

Susana Mayer - TRANQUILIDADE
Gabinete de Mercado e Concorrência, Junho de 2011 - Avaliação da Qualidade de Atendimento