Testemunhos

  • Vânia Delgado – UCALL
    Coordenadora de Operações, Outubro de 2012 - Formação sobre “Gestão da Qualidade de Atendimento a Clientes, Gestão
de Reclamações, CRM, Social CRM, Workforce Management, Liderança, Gestão Operacional de Contact Centers e Melhoria Contínua”
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    "A formação sobre gestão de qualidade em âmbito de Contact Center foi sem dúvida uma mais-valia para toda
a equipa UCAll que a ela assistiu. Mais do que uma formação, foi uma viagem ao mundo das melhores práticas internacionais no que se refere à gestão da relação com o Cliente, à sua satisfação e fidelização. Os exemplos práticos, com a aplicação das melhores metodologias, bem como a identificação de oportunidades concretas de melhoria no dia a dia da nossa empresa e dos serviços que prestamos aos nossos Clientes foram determinantes para o sucesso da formação e para o entusiasmo diário de todos os que nela participaram. Estamos convictos de que esta experiência deixou ferramentas de trabalho imprescindíveis para que
a UCAll preste um melhor serviço a todos os que nela depositam confiança e continue a afirmar-se como uma referência no mercado do Outsourcing. "

    Vânia Delgado – UCALL
    Coordenadora de Operações, Outubro de 2012 - Formação sobre “Gestão da Qualidade de Atendimento a Clientes, Gestão
de Reclamações, CRM, Social CRM, Workforce Management, Liderança, Gestão Operacional de Contact Centers e Melhoria Contínua”
  • Sandra Pinheiro de Matos – ZON
    Direção de Customer Care e Telemarketing, Março de 2013 - Workshop sobre "Como Converter Clientes em Fãs e Humor no Trabalho"
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    "Numa altura de mudanças, só o humor poderia ajudar a encarar o dia a dia de forma positiva e criativa! O workshop “humor no trabalho” foi fundamental para nos preparar a pensar de forma diferente e bem-disposta e encarar todos os desafios que se avizinham! Entre risos e gargalhadas, a nossa equipa ficou mais unida, motivada e confiante – porque a brincar e a rir também podemos falar de coisas sérias! Parabéns InPar e Bang Produções por esta excelente parceria!” "

    Sandra Pinheiro de Matos – ZON
    Direção de Customer Care e Telemarketing, Março de 2013 - Workshop sobre "Como Converter Clientes em Fãs e Humor no Trabalho"
  • António Manuel Varela Afonso – CA SEGUROS
    Conselho de Administração, Março de 2013 - Workshop sobre "Como Converter Clientes em Fãs"
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    "Ao assistir a uma apresentação do Dr. Rui Santos em que abordava o tema de “Como converter Clientes em Fãs” ocorreu a ideia de associar este tema à apresentação da Estratégia da CA Seguros na sua reunião anual com todos os Colaboradores. Assente numa Equipa jovem, perspetivava que seria fácil acrescentar, à dedicação existente, a noção de devoção. E, resultou. Até os postais animados de Natal criados para circulação interna na Companhia assumiram esta característica central na sua base de comunicação. Ser Fã da própria Empresa é hoje tema corrente. Até a camisola vestida ganhou, ainda, mais cor. "

    António Manuel Varela Afonso – CA SEGUROS
    Conselho de Administração, Março de 2013 - Workshop sobre "Como Converter Clientes em Fãs"
  • Rafaela Fonseca – ART VISION
    Business Manager, Maio de 2013 - Workshop sobre “Como converter Clientes em Fãs” no contexto específico das Tecnologias de Informação
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    "Foi uma manhã muito agradável e mesmo que existam algumas coisas que já sabemos, porque as sentimos na pele, é sempre bom aprender outras! Até os mais difíceis de agradar hoje estavam o comentar que gostaram e que ficaram a pensar. Estamos a aproveitar a boa onda para pôr algumas ideias em prática. O Rui… é “aquela” pessoa. Envolve a equipa, dá oportunidades e está sempre atento. "

    Rafaela Fonseca – ART VISION
    Business Manager, Maio de 2013 - Workshop sobre “Como converter Clientes em Fãs” no contexto específico das Tecnologias de Informação
  • Humberto Mbote – UNITEL
    Diretor de Atendimento a Clientes, Janeiro de 2014 - Formação sobre “Como converter Clientes em Fãs” e “Gestão da Qualidade de Serviço a Clientes.”
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    "Estou satisfeito com o resultado das ações de formação ministradas
até ao momento. Os conteúdos são muito interessantes, atuais e sobretudo voltados para a prática. Os participantes saem de cada ação de formação com conhecimentos válidos e aplicáveis no seu dia-a-dia de trabalho. Nota-se claramente a diferença entre ‘o’ antes e ‘o’ depois de cada ação
de formação. A formação do estilo consultoria, adaptada à nossa realidade e à prática está a resultar muito bem. Queremos durante 2014 dar continuidade a esta relação. Estou expectante com o que ainda está por vir. "

    Humberto Mbote – UNITEL
    Diretor de Atendimento a Clientes, Janeiro de 2014 - Formação sobre “Como converter Clientes em Fãs” e “Gestão da Qualidade de Serviço a Clientes.”
  • Conceição Pimenta – ACCENTURE
    Capability Development Senior Analyst, Agosto de 2015 - Formação sobre “Atendimento Omnicanal”
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    "A Equipa InPar é muito atenciosa e profissional. A relação Qualidade-Preço é Boa. "

    Conceição Pimenta – ACCENTURE
    Capability Development Senior Analyst, Agosto de 2015 - Formação sobre “Atendimento Omnicanal”
  • Ana Filipa Silva – MERCER
    Head of Human Resources, Novembro de 2015 - Formação sobre “Atendimento Omnicanal
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    "Com que probabilidade recomendaria a Formação InPar (numa escala de 0 a 10) = 9 "

    Ana Filipa Silva – MERCER
    Head of Human Resources, Novembro de 2015 - Formação sobre “Atendimento Omnicanal
  • Ana Martins – BANCO INVEST
    Marketing Estratégico e Operacional, Março de 2016Formação sobre “Atendimento Omnicanal”
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    "Trabalhar em conjunto com a InPar superou as nossas expectativas. A InPar possibilitou que houvesse uma melhoria no contacto com os clientes do Banco Invest nas mais diversas fases da relação comercial. Com que probabilidade recomendaria a Formação InPar (numa escala de 0 a 10) = 10 "

    Ana Martins – BANCO INVEST
    Marketing Estratégico e Operacional, Março de 2016Formação sobre “Atendimento Omnicanal”
  • João Moura – PORTO EDITORA
    Responsável pela Formação, Março de 2016 - Formação sobre “Atendimento Omnicanal”
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    "Com que probabilidade recomendaria a Formação InPar (numa escala de 0 a 10) = 10 "

    João Moura – PORTO EDITORA
    Responsável pela Formação, Março de 2016 - Formação sobre “Atendimento Omnicanal”