Shape the Future NOW

Em que aspetos deverá preparar o seu Contact Center AGORA para fazer face aos desafios no FUTURO?

O seu Contact Center vai ter que reunir urgentemente 6 Capacidades Críticas:

• Flexibilidade
• Transformação Digital
• Inteligência Artificial
• Service Design
• Experiência de Cliente
• Competências Relacionais

Venha conhecer 6 Key Players no mercado que o podem ajudar a superar esses 6 desafios.

Com a duração de 2 Horas, as Conversas InPar visam proporcionar aos Profissionais de Relacionamento com Clientes um espaço de debate e discussão que lhes permita aprofundar os seus conhecimentos e, principalmente, retirarem dúvidas específicas que tenham sobre a sua Gestão Operacional.

Estes encontros são dinamizados através de sucintas apresentações de reconhecidos especialistas nas matérias em questão, complementados por Debates, Mesas Redondas, Exercícios ou Dinâmica de Grupo, consoante o tópico em causa.

O presente Evento será realizado em Formato Híbrido (Evento Presencial com transmissão em direto via Plataforma de Streaming).

Administradores, Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das seguintes áreas:

• Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores / Utentes;
• Customer Care ou Customer Experience Management;
• CRM – Customer Relationship Management;
• Call Centers e Contact Centers;
• Help-Desk;
• Gestão de Reclamações;
• Gestão da Satisfação e Fidelização de Clientes;
• Controlo e Gestão de Qualidade de Serviço;
• Gestão de Processos de Melhoria Contínua.

Atualizar conhecimentos, aprofundar questões e retirar dúvidas específicas sobre a Gestão Operacional, bem como Desenvolver o Networking junto de outros Profissionais do Setor.

Caso não tenha tido oportunidade de participar, temos possibilidade de lhe ministrar um workshop e/ou formação à medida, sobre este mesmo tópico, oferecendo-lhe uma síntese das principais conclusões e recomendações dos diversos participantes.

Solicite-nos uma Proposta InPar através do nosso Geral@InPar.pt.