Consultoria e Formação, especializada em Customer Experience Management

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Melhore os seus Indicadores de Negócio

  • Aumento de Vendas

    Aumento de Vendas

  • Aumento da Receita Média por Cliente

    Aumento da Receita Média por Cliente

  • Redução de Custos Operacionais

    Redução de Custos Operacionais

  • Aumento da Eficácia Operacional

    Aumento da Eficácia Operacional/ Resolução ao 1º Contacto

  • Aumento do Índice de Satisfação dos Colaboradores

    Aumento do Índice de Satisfação dos Colaboradores

  • Redução da Taxa de Rotatividade dos Colaboradores

    Redução da Taxa de Rotatividade dos Colaboradores

  • Aumento do Índice de Recomendação dos Clientes

    Aumento do Índice de Recomendação dos Clientes

  • Redução da Taxa de Desativação

    Redução da Taxa de Desativação/ Abandono dos Clientes

Últimas Notícias

  • 2019-03-28
    Recrutamento de Talentos

    Conversa InPar:   Conceito Com a duração de uma manhã, as Conversas InPar visam proporcionar aos profissionais de Customer Service e Contact Centers um espaço de debate e discussão para aprofundarem os seus conhecimentos e, principalmente, retirarem dúvidas específicas que tenham sobre a sua Gestão Operacional. Os encontros são dinamizados através de breves apresentações de […]

  • 2019-02-14
    BOTS

    Workshop InPar As melhores práticas no Desenho e Configuração de BOTS. A quem se dirige Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de: Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes; Customer Care ou Customer Experience Management; CRM – Customer Relationship Management; Call Centers e Contact Centers; Help-Desk; Gestão de […]

  • 2019-03-07
    Knowledge Management

    Workshop InPar Como desenhar um Portal de Conhecimento… em alternativa aos velhos e desatualizados Guiões e Scripts de Atendimento. A quem se dirige Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de: Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes; Customer Care ou Customer Experience Management; CRM – Customer Relationship Management; […]

Como converter Clientes em Fãs?

A solidez da relação que constrói com os seus Clientes corresponde ao ativo mais importante da sua empresa, sendo o fator competitivo mais difícil de replicar por parte da sua concorrência.

Tem a garantia que os seus Clientes estão a receber o Serviço e a Atenção que necessitam?

A InPar existe para o auxiliar a aumentar a Satisfação e Fidelização dos seus Clientes, através do desenvolvimento dos seus Serviços de Apoio a Clientes.

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Testemunhos

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    Paulo Ferreira – DECO PROTESTE
    Responsável Adjunto de Serviço, Julho de 2015 - Gestão da Qualidade de Serviço a Clientes

    "A InPar, longe de ser somente um fornecedor de serviços e mais do que um parceiro, tem sido um aliado na conquista de um padrão de qualidade elevado no nosso Call Centre. Sabendo que este percurso dificilmente se faz sem ajuda e cumplicidade dos intervenientes, agrada-nos fazê-lo em boa companhia. "

    Paulo Ferreira – DECO PROTESTE
    Responsável Adjunto de Serviço, Julho de 2015 - Gestão da Qualidade de Serviço a Clientes
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    Formandos – FIDELIDADE ASSISTANCE
    Testemunhos dos Formandos, Junho de 2016 - Formação sobre “Gestão da Qualidade de Serviço a Clientes”

    "“Foi muito interessante sair da nossa própria bolha e ir conhecer outras realidades.”; “A formação foi bastante vantajosa, uma vez que tem um grau prático muito elevado.”; “Foi fundamental no que respeita aos planos de ação que dela surgiram. Vamos colocar em prática as nossas propostas.”; “Excelente.”; “Para além do domínio da matéria pelo formador, foi muito interessante e enriquecedor a visita aos restantes call centers. Excelente”."

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    Testemunhos dos Formandos, Junho de 2016 - Formação sobre “Gestão da Qualidade de Serviço a Clientes”
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    Sofia Serrenho e José Pereira – DHL AVIATION
    Comunicadores do Contact Center, Outubro de 2012 - Formação sobre Técnicas de Atendimento a Clientes e Gestão Eficaz de Reclamações

    "Sinto que foi ímpar esta formação, pela bagagem que nos dá para sermos não só melhores profissionais no atendimento ao Cliente, como pelas dicas que nos fornece na melhor compreensão de quem está do outro lado, não só ao telefone quando de trabalho se trata, mas até no dia a dia pessoal de cada um. Consigo aplicar muitas das regras de ouro discursivas que “fazem o clique” numa conversação mais compreensiva, útil e pragmática entre mim e o Cliente. Sei que esta formação fez a diferença no meu desempenho profissional."

    Sofia Serrenho e José Pereira – DHL AVIATION
    Comunicadores do Contact Center, Outubro de 2012 - Formação sobre Técnicas de Atendimento a Clientes e Gestão Eficaz de Reclamações
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    João Silva Martins – NBS
    Diretor Geral na NBS, Dezembro de 2008 - Seleção e Implementação da Plataforma Tecnológica de Suporte ao novo Contact Center

    "Ao escolher a InPar pudemos beneficiar da experiência, disponibilidade, criatividade e objectividade dos seus profissionais suportados em metodologia comprovada e bem estruturada. Foram superadas as nossas expectativas iniciais, pelo à-vontade com que o nosso modelo de negócio com a sua grande complexidade de requisitos foi apreendido, tendo sido simplificado o seu desenho e implementação de processos. Foi este conjunto de características que resultaram num projeto de sucesso. "

    João Silva Martins – NBS
    Diretor Geral na NBS, Dezembro de 2008 - Seleção e Implementação da Plataforma Tecnológica de Suporte ao novo Contact Center
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    Joaquim Falcão de Lima – PT PRO
    Diretor de Marketing, Desenvolvimento de Negócio e Suporte a Clientes, Junho de 2011- Workshop sobre "Gestão Eficaz de Reclamações de Clientes"

    "A participação da InPar numa Sessão de Fim de Tarde da PT PRO foi muito enriquecedora e trouxe uma nova perspectiva ao tema da gestão da relação com o cliente. As temáticas do Customer Experience Management, de superar as expectativas dos clientes, de criar uma relação emocional com eles, para conseguir gerar verdadeiros fãs dos nossos produtos e serviços, são fundamentais na realidade empresarial atual. E a gestão das reclamações, nesta perspectiva, tem de ser encarada como uma oportunidade de melhoria que nos coloca em vantagem face a quem as quer ignorar. A InPar conseguiu explicar estes conceitos de forma muito clara e cativante e foi unânime a opinião de que este é um tema que temos de explorar com maior profundidade e continuamente. Não temos dúvidas em afirmar que o Eng. Rui Santos conseguiu protagonizar um momento de comunicação de excelência e que, em poucos minutos, transformou em fãs da InPar toda a audiência que o escutou atentamente."

    Joaquim Falcão de Lima – PT PRO
    Diretor de Marketing, Desenvolvimento de Negócio e Suporte a Clientes, Junho de 2011- Workshop sobre "Gestão Eficaz de Reclamações de Clientes"
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    Gonçalo Cordeiro – L’ORÉAL PORTUGAL
    Diretor de Operações, Janeiro de 2014 - Diagnóstico ao Serviço de Apoio a Clientes

    "A contribuição da InPar no diagnóstico efetuado ao serviço de atendimento telefónico e processos associados da L’Oréal Portugal foi de inequívoca mais-valia. As métricas e práticas do mercado com que a InPar enquadrou as análises levadas a cabo permitiram-nos estabelecer um plano de ação concreto e definir os objetivos a atingir de forma completa e sustentada."

    Gonçalo Cordeiro – L’ORÉAL PORTUGAL
    Diretor de Operações, Janeiro de 2014 - Diagnóstico ao Serviço de Apoio a Clientes
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