Consultoria e Formação, especializada em Customer Experience Management

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Melhore os seus Indicadores de Negócio

  • Aumento de Vendas

    Aumento de Vendas

  • Aumento da Receita Média por Cliente

    Aumento da Receita Média por Cliente

  • Redução de Custos Operacionais

    Redução de Custos Operacionais

  • Aumento da Eficácia Operacional

    Aumento da Eficácia Operacional/ Resolução ao 1º Contacto

  • Aumento do Índice de Satisfação dos Colaboradores

    Aumento do Índice de Satisfação dos Colaboradores

  • Redução da Taxa de Rotatividade dos Colaboradores

    Redução da Taxa de Rotatividade dos Colaboradores

  • Aumento do Índice de Recomendação dos Clientes

    Aumento do Índice de Recomendação dos Clientes

  • Redução da Taxa de Desativação

    Redução da Taxa de Desativação/ Abandono dos Clientes

Últimas Notícias

  • 2020-02-13
    BOTS

    Workshop InPar As melhores práticas no Desenho e Configuração de BOTS. A quem se dirige Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de: Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes; Customer Care ou Customer Experience Management; CRM – Customer Relationship Management; Call Centers e Contact Centers; Help-Desk; Gestão de […]

  • 2020-03-27
    Knowledge Management

    Workshop InPar Como desenhar um Portal de Conhecimento… em alternativa aos velhos e desatualizados Guiões e Scripts de Atendimento. A quem se dirige Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de: Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes; Customer Care ou Customer Experience Management; CRM – Customer Relationship Management; […]

  • 2020-01-30
    Como converter Clientes em Fãs

    Workshop InPar As melhores práticas internacionais na Gestão de Clientes. A quem se dirige Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de: Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes; Customer Care ou Customer Experience Management; CRM – Customer Relationship Management; Call Centers e Contact Centers; Help-Desk; Gestão de Reclamações; […]

Como converter Clientes em Fãs?

A solidez da relação que constrói com os seus Clientes corresponde ao ativo mais importante da sua empresa, sendo o fator competitivo mais difícil de replicar por parte da sua concorrência.

Tem a garantia que os seus Clientes estão a receber o Serviço e a Atenção que necessitam?

A InPar existe para o auxiliar a aumentar a Satisfação e Fidelização dos seus Clientes, através do desenvolvimento dos seus Serviços de Apoio a Clientes.

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Testemunhos

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    Klaus Born – 3S SOLVAY SHARED SERVICES
    Líder de Processos Operacionais do Contact Center, Maio de 2009 - Diagnóstico ao Serviço de Apoio a Clientes

    "A InPar foi contratada pela 3S como parceira de consultoria no nosso projeto de Contact Center da Próxima Geração. Teve a seu cargo a pré-avaliação no que respeita ao estado e futuros requisitos para assegurar que o Contact Center segue a estratégia certa e está equipado com as ferramentas adequadas. A InPar implementou com sucesso esta tarefa, num reduzido período de tempo e para nossa máxima satisfação."

    Klaus Born – 3S SOLVAY SHARED SERVICES
    Líder de Processos Operacionais do Contact Center, Maio de 2009 - Diagnóstico ao Serviço de Apoio a Clientes
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    Nuno Liñan da Silva – FROTCOM INTERNATIONAL
    Chief Marketing Officer, Maio de 2011 - Workshop sobre “Como converter Clientes em Fãs num contexto B2B”

    "O workshop “Como converter Clientes em Fãs”, realizado no âmbito da nossa reunião anual de parceiros, correspondeu 100% às nossas expectativas. Os temas apresentados (em Inglês) a um bom ritmo e de uma maneira informal, foram essenciais para o bom entendimento e compreensão por parte dos participantes que, convém salientar, eram oriundos dos vários países onde estamos representados. A sessão de trabalho em grupo foi extremamente útil, uma verdadeira fonte de inspiração e motivação que nos permitiu avançar já com a implementação de algumas das ideias aí apresentadas e discutidas. Recomendo este workshop a todos os que procuram dar o máximo para obter o máximo dos seus clientes."

    Nuno Liñan da Silva – FROTCOM INTERNATIONAL
    Chief Marketing Officer, Maio de 2011 - Workshop sobre “Como converter Clientes em Fãs num contexto B2B”
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    Formandos – CARGLASS
    Testemunhos dos Formandos, Abril de 2016 - Formação sobre “Atendimento Omnicanal”

    "“Formação bastante proactiva, informativa, dinâmica e esclarecedora.”; “Considero o desempenho da formadora excelente, e foi de certo uma mais valia para esta formação.”; “Formação muito positiva, sempre com alternativas de motivação. Por exemplo: Jogo da Gloria, Cinco estrelas.”; “Foi a formação mais interessante e que mais me motivou. Excelente.”; “É sempre pouco tempo para aprender tudo em 3 dias.”; “Adorei. Obrigado à empresa e à formadora.; “Adorei a formação e a formadora. Gostava de ter mais formações com esta formadora. "

    Formandos – CARGLASS
    Testemunhos dos Formandos, Abril de 2016 - Formação sobre “Atendimento Omnicanal”
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    Fátima Aveiro – UNILEVER
    Diretora da Unidade de Negócio Out of Home, Dezembro de 2008 - Diagnóstico ao Sistema de Gestão de Informação de Mercado

    "Gostaria de agradecer à equipa da InPar pelo profissionalismo demonstrado e pela sua capacidade de nos ajudar a perceber melhor como usar sabiamente os sistemas de informação no processo de geração de valor do negócio."

    Fátima Aveiro – UNILEVER
    Diretora da Unidade de Negócio Out of Home, Dezembro de 2008 - Diagnóstico ao Sistema de Gestão de Informação de Mercado
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    Teresa Afonso – Estradas de Portugal
    Diretora do Gabinete de Qualidade e Segurança, Março de 2013 - Diagnóstico ao Serviço de Apoio ao Utente

    "Cientes de que as empresas vivem numa era de modernização, onde atingir padrões de qualidade nos serviços e incutir uma focalização no Cliente são metas a alcançar, o desenvolvimento de parcerias com especialistas em Customer Experience Management revela-se de extrema importância. Assim, rumo à melhoria dos serviços de atendimento prestados aos Clientes da Estradas de Portugal, quer nos diversos canais de interação disponibilizados para o efeito, quer na procura da maximização e satisfação dos seus Clientes, a Estradas de Portugal reconheceu nos resultados obtidos com o Diagnóstico realizado ao Serviço de Apoio ao Cliente, uma oportunidade de aperfeiçoar a sua relação com o Cliente, pelo que já se encontram em curso a implementação de algumas das recomendações apontadas. O nosso Obrigada!"

    Teresa Afonso – Estradas de Portugal
    Diretora do Gabinete de Qualidade e Segurança, Março de 2013 - Diagnóstico ao Serviço de Apoio ao Utente
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    Ana Martins – BANCO INVEST
    Marketing Estratégico e Operacional, Março de 2016Formação sobre “Atendimento Omnicanal”

    "Trabalhar em conjunto com a InPar superou as nossas expectativas. A InPar possibilitou que houvesse uma melhoria no contacto com os clientes do Banco Invest nas mais diversas fases da relação comercial. Com que probabilidade recomendaria a Formação InPar (numa escala de 0 a 10) = 10 "

    Ana Martins – BANCO INVEST
    Marketing Estratégico e Operacional, Março de 2016Formação sobre “Atendimento Omnicanal”
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