Consultoria e Formação, especializada em Customer Experience Management

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Melhore os seus Indicadores de Negócio

  • Aumento de Vendas

    Aumento de Vendas

  • Aumento da Receita Média por Cliente

    Aumento da Receita Média por Cliente

  • Redução de Custos Operacionais

    Redução de Custos Operacionais

  • Aumento da Eficácia Operacional

    Aumento da Eficácia Operacional/ Resolução ao 1º Contacto

  • Aumento do Índice de Satisfação dos Colaboradores

    Aumento do Índice de Satisfação dos Colaboradores

  • Redução da Taxa de Rotatividade dos Colaboradores

    Redução da Taxa de Rotatividade dos Colaboradores

  • Aumento do Índice de Recomendação dos Clientes

    Aumento do Índice de Recomendação dos Clientes

  • Redução da Taxa de Desativação

    Redução da Taxa de Desativação/ Abandono dos Clientes

Últimas Notícias

  • 2019-10-24
    Criatividade

    Workshop InPar Criatividade ao Serviço do Cliente.    

  • 2019-09-26
    Revolução dos BOTS

    Conversa InPar:   Conceito Com a duração de uma manhã, as Conversas InPar visam proporcionar aos profissionais de Customer Service e Contact Centers um espaço de debate e discussão para aprofundarem os seus conhecimentos e, principalmente, retirarem dúvidas específicas que tenham sobre a sua Gestão Operacional. Os encontros são dinamizados através de breves apresentações de […]

  • 2019-11-13
    Gestão da Qualidade de Serviço

    Workshop InPar A diferença entre Medir e Gerir a Qualidade de Serviço a Clientes medida a 360º. A quem se dirige Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de: Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes; Customer Care ou Customer Experience Management; CRM – Customer Relationship Management; Call Centers […]

Como converter Clientes em Fãs?

A solidez da relação que constrói com os seus Clientes corresponde ao ativo mais importante da sua empresa, sendo o fator competitivo mais difícil de replicar por parte da sua concorrência.

Tem a garantia que os seus Clientes estão a receber o Serviço e a Atenção que necessitam?

A InPar existe para o auxiliar a aumentar a Satisfação e Fidelização dos seus Clientes, através do desenvolvimento dos seus Serviços de Apoio a Clientes.

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Testemunhos

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    Paulo Ferreira – DECO PROTESTE
    Responsável Adjunto de Serviço, Julho de 2015 - Gestão da Qualidade de Serviço a Clientes

    "A InPar, longe de ser somente um fornecedor de serviços e mais do que um parceiro, tem sido um aliado na conquista de um padrão de qualidade elevado no nosso Call Centre. Sabendo que este percurso dificilmente se faz sem ajuda e cumplicidade dos intervenientes, agrada-nos fazê-lo em boa companhia. "

    Paulo Ferreira – DECO PROTESTE
    Responsável Adjunto de Serviço, Julho de 2015 - Gestão da Qualidade de Serviço a Clientes
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    Ricardo Mantas – EDP
    Direção de Sistemas de Informação, Junho de 2011 - Avaliação de Soluções de “Knowledge Database

    "Obrigado pela vossa colaboração. Expresso o meu agrado pessoal no trabalho que desenvolveram.” "

    Ricardo Mantas – EDP
    Direção de Sistemas de Informação, Junho de 2011 - Avaliação de Soluções de “Knowledge Database
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    Ana Teresa Ribeiro – SAGE
    Customer & Channel Services Manager, Outubro de 2012 - Workshop sobre “Como converter Clientes em Fãs” no contexto específico das Tecnologias de Informação

    "O desafio de “Transformar Clientes em Fãs” que a InPar dinamizou com a nossa equipa de Contact Center, para além de muito interessante, desencadeou um despertar de consciência e um conjunto de pequenas transformações em que cada um dos elementos da equipa se assume como agente da mudança. A par dos conteúdos muito atuais e orientado ao sector das TI, o seu desenvolvimento sustentado em situações reais da atividade do Contact Center da SAGE, envolveu de tal forma os colaboradores que o compromisso de “fazer acontecer” foi instantâneo. Bem Haja rui, pelo seu profissionalismo, empatia e dedicação."

    Ana Teresa Ribeiro – SAGE
    Customer & Channel Services Manager, Outubro de 2012 - Workshop sobre “Como converter Clientes em Fãs” no contexto específico das Tecnologias de Informação
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    Sandra Peixoto – Central de Cervejas e Bebidas
    Responsável do Contact Center, Outubro de 2010 - Diagnóstico ao Serviço de Apoio a Clientes

    "A InPar surgiu num momento determinante para a área de Contact Center de Apoio ao Cliente, na medida em que sentimos a necessidade de reavaliar os processos e modelos adoptados e identificar novas oportunidades de melhoria. O trabalho desenvolvido pela InPar permitiu-nos reestruturar alguns procedimentos e apontou caminhos a seguir na persecução de um serviço de apoio ao cliente de excelência."

    Sandra Peixoto – Central de Cervejas e Bebidas
    Responsável do Contact Center, Outubro de 2010 - Diagnóstico ao Serviço de Apoio a Clientes
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    Humberto Mbote – UNITEL
    Diretor de Atendimento a Clientes, Janeiro de 2014 - Formação sobre “Como converter Clientes em Fãs” e “Gestão da Qualidade de Serviço a Clientes.”

    "Estou satisfeito com o resultado das ações de formação ministradas
até ao momento. Os conteúdos são muito interessantes, atuais e sobretudo voltados para a prática. Os participantes saem de cada ação de formação com conhecimentos válidos e aplicáveis no seu dia-a-dia de trabalho. Nota-se claramente a diferença entre ‘o’ antes e ‘o’ depois de cada ação
de formação. A formação do estilo consultoria, adaptada à nossa realidade e à prática está a resultar muito bem. Queremos durante 2014 dar continuidade a esta relação. Estou expectante com o que ainda está por vir. "

    Humberto Mbote – UNITEL
    Diretor de Atendimento a Clientes, Janeiro de 2014 - Formação sobre “Como converter Clientes em Fãs” e “Gestão da Qualidade de Serviço a Clientes.”
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    Gonçalo Cordeiro – L’ORÉAL PORTUGAL
    Diretor de Operações, Janeiro de 2014 - Diagnóstico ao Serviço de Apoio a Clientes

    "A contribuição da InPar no diagnóstico efetuado ao serviço de atendimento telefónico e processos associados da L’Oréal Portugal foi de inequívoca mais-valia. As métricas e práticas do mercado com que a InPar enquadrou as análises levadas a cabo permitiram-nos estabelecer um plano de ação concreto e definir os objetivos a atingir de forma completa e sustentada."

    Gonçalo Cordeiro – L’ORÉAL PORTUGAL
    Diretor de Operações, Janeiro de 2014 - Diagnóstico ao Serviço de Apoio a Clientes
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