Consultoria e Formação, especializada em Customer Experience Management

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Melhore os seus Indicadores de Negócio

  • Aumento de Vendas

    Aumento de Vendas

  • Aumento da Receita Média por Cliente

    Aumento da Receita Média por Cliente

  • Redução de Custos Operacionais

    Redução de Custos Operacionais

  • Aumento da Eficácia Operacional

    Aumento da Eficácia Operacional/ Resolução ao 1º Contacto

  • Aumento do Índice de Satisfação dos Colaboradores

    Aumento do Índice de Satisfação dos Colaboradores

  • Redução da Taxa de Rotatividade dos Colaboradores

    Redução da Taxa de Rotatividade dos Colaboradores

  • Aumento do Índice de Recomendação dos Clientes

    Aumento do Índice de Recomendação dos Clientes

  • Redução da Taxa de Desativação

    Redução da Taxa de Desativação/ Abandono dos Clientes

Últimas Notícias

  • 2019-10-24
    Criatividade

    Workshop InPar Criatividade ao Serviço do Cliente.    

  • 2019-09-26
    Revolução dos BOTS

    Conversa InPar:   Conceito Com a duração de uma manhã, as Conversas InPar visam proporcionar aos profissionais de Customer Service e Contact Centers um espaço de debate e discussão para aprofundarem os seus conhecimentos e, principalmente, retirarem dúvidas específicas que tenham sobre a sua Gestão Operacional. Os encontros são dinamizados através de breves apresentações de […]

  • 2019-11-13
    Gestão da Qualidade de Serviço

    Workshop InPar A diferença entre Medir e Gerir a Qualidade de Serviço a Clientes medida a 360º. A quem se dirige Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de: Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes; Customer Care ou Customer Experience Management; CRM – Customer Relationship Management; Call Centers […]

Como converter Clientes em Fãs?

A solidez da relação que constrói com os seus Clientes corresponde ao ativo mais importante da sua empresa, sendo o fator competitivo mais difícil de replicar por parte da sua concorrência.

Tem a garantia que os seus Clientes estão a receber o Serviço e a Atenção que necessitam?

A InPar existe para o auxiliar a aumentar a Satisfação e Fidelização dos seus Clientes, através do desenvolvimento dos seus Serviços de Apoio a Clientes.

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Testemunhos

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    Vânia Delgado – UCALL
    Coordenadora de Operações, Outubro de 2012 - Formação sobre “Gestão da Qualidade de Atendimento a Clientes, Gestão
de Reclamações, CRM, Social CRM, Workforce Management, Liderança, Gestão Operacional de Contact Centers e Melhoria Contínua”

    "A formação sobre gestão de qualidade em âmbito de Contact Center foi sem dúvida uma mais-valia para toda
a equipa UCAll que a ela assistiu. Mais do que uma formação, foi uma viagem ao mundo das melhores práticas internacionais no que se refere à gestão da relação com o Cliente, à sua satisfação e fidelização. Os exemplos práticos, com a aplicação das melhores metodologias, bem como a identificação de oportunidades concretas de melhoria no dia a dia da nossa empresa e dos serviços que prestamos aos nossos Clientes foram determinantes para o sucesso da formação e para o entusiasmo diário de todos os que nela participaram. Estamos convictos de que esta experiência deixou ferramentas de trabalho imprescindíveis para que
a UCAll preste um melhor serviço a todos os que nela depositam confiança e continue a afirmar-se como uma referência no mercado do Outsourcing. "

    Vânia Delgado – UCALL
    Coordenadora de Operações, Outubro de 2012 - Formação sobre “Gestão da Qualidade de Atendimento a Clientes, Gestão
de Reclamações, CRM, Social CRM, Workforce Management, Liderança, Gestão Operacional de Contact Centers e Melhoria Contínua”
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    João Carlos Lopes – Galp Energia
    Diretor de Gestão da Relação com Cliente, Janeiro de 2010 - Desenho do Portal de Conhecimento de suporte ao Atendimento

    "Recorremos à InPar para definir a nossa estratégia de implementação de guiões e scripts de atendimento, no "Centro de Relacionamento com Clientes" da Galp Energia, e posso afirmar com satisfação que os resultados excederam as nossas expectativas. A equipa da InPar definiu uma plataforma integrada de Gestão de Conhecimento para suporte do trabalho do front-end de atendimento (que inclui guiões, scripts e toda a informação complementar necessária para os agentes de atendimento), desenvolvendo um trabalho de excelente qualidade e usabilidade, que mereceu uma aprovação generalizada e que foi imediatamente adoptada para implementação. A InPar é sem dúvida uma empresa que se destaca atualmente, em Portugal, na sua área de atuação.”"

    João Carlos Lopes – Galp Energia
    Diretor de Gestão da Relação com Cliente, Janeiro de 2010 - Desenho do Portal de Conhecimento de suporte ao Atendimento
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    André Santos – Tempo-Team / Randstad
    Contact Center Manager da Tempo-Team / Randstad, Novembro de 2011 - Seleção e Implementação da Plataforma Tecnológica de Suporte ao novo Contact Center

    "A parceria com a InPar correu na perfeição e a chave do sucesso foi o facto de a empresa ter escolhido uma solução escalável, costumizável e adaptável ao Contact Center e às suas necessidades."

    André Santos – Tempo-Team / Randstad
    Contact Center Manager da Tempo-Team / Randstad, Novembro de 2011 - Seleção e Implementação da Plataforma Tecnológica de Suporte ao novo Contact Center
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    Paulo Ferreira – DECO PROTESTE
    Responsável Adjunto de Serviço, Julho de 2015 - Gestão da Qualidade de Serviço a Clientes

    "A InPar, longe de ser somente um fornecedor de serviços e mais do que um parceiro, tem sido um aliado na conquista de um padrão de qualidade elevado no nosso Call Centre. Sabendo que este percurso dificilmente se faz sem ajuda e cumplicidade dos intervenientes, agrada-nos fazê-lo em boa companhia. "

    Paulo Ferreira – DECO PROTESTE
    Responsável Adjunto de Serviço, Julho de 2015 - Gestão da Qualidade de Serviço a Clientes
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    João Silva Martins – NBS
    Diretor Geral na NBS, Dezembro de 2008 - Seleção e Implementação da Plataforma Tecnológica de Suporte ao novo Contact Center

    "Ao escolher a InPar pudemos beneficiar da experiência, disponibilidade, criatividade e objectividade dos seus profissionais suportados em metodologia comprovada e bem estruturada. Foram superadas as nossas expectativas iniciais, pelo à-vontade com que o nosso modelo de negócio com a sua grande complexidade de requisitos foi apreendido, tendo sido simplificado o seu desenho e implementação de processos. Foi este conjunto de características que resultaram num projeto de sucesso. "

    João Silva Martins – NBS
    Diretor Geral na NBS, Dezembro de 2008 - Seleção e Implementação da Plataforma Tecnológica de Suporte ao novo Contact Center
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    Gonçalo Cordeiro – L’ORÉAL PORTUGAL
    Diretor de Operações, Janeiro de 2014 - Diagnóstico ao Serviço de Apoio a Clientes

    "A contribuição da InPar no diagnóstico efetuado ao serviço de atendimento telefónico e processos associados da L’Oréal Portugal foi de inequívoca mais-valia. As métricas e práticas do mercado com que a InPar enquadrou as análises levadas a cabo permitiram-nos estabelecer um plano de ação concreto e definir os objetivos a atingir de forma completa e sustentada."

    Gonçalo Cordeiro – L’ORÉAL PORTUGAL
    Diretor de Operações, Janeiro de 2014 - Diagnóstico ao Serviço de Apoio a Clientes
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