Consultoria e Formação, especializada em Customer Experience Management

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Melhore os seus Indicadores de Negócio

  • Aumento de Vendas

    Aumento de Vendas

  • Aumento da Receita Média por Cliente

    Aumento da Receita Média por Cliente

  • Redução de Custos Operacionais

    Redução de Custos Operacionais

  • Aumento da Eficácia Operacional

    Aumento da Eficácia Operacional/ Resolução ao 1º Contacto

  • Aumento do Índice de Satisfação dos Colaboradores

    Aumento do Índice de Satisfação dos Colaboradores

  • Redução da Taxa de Rotatividade dos Colaboradores

    Redução da Taxa de Rotatividade dos Colaboradores

  • Aumento do Índice de Recomendação dos Clientes

    Aumento do Índice de Recomendação dos Clientes

  • Redução da Taxa de Desativação

    Redução da Taxa de Desativação/ Abandono dos Clientes

Últimas Notícias

  • 2019-10-24
    Criatividade

    Workshop InPar Criatividade ao Serviço do Cliente.    

  • 2019-09-26
    Revolução dos BOTS

    Conversa InPar:   Conceito Com a duração de uma manhã, as Conversas InPar visam proporcionar aos profissionais de Customer Service e Contact Centers um espaço de debate e discussão para aprofundarem os seus conhecimentos e, principalmente, retirarem dúvidas específicas que tenham sobre a sua Gestão Operacional. Os encontros são dinamizados através de breves apresentações de […]

  • 2019-11-13
    Gestão da Qualidade de Serviço

    Workshop InPar A diferença entre Medir e Gerir a Qualidade de Serviço a Clientes medida a 360º. A quem se dirige Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de: Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes; Customer Care ou Customer Experience Management; CRM – Customer Relationship Management; Call Centers […]

Como converter Clientes em Fãs?

A solidez da relação que constrói com os seus Clientes corresponde ao ativo mais importante da sua empresa, sendo o fator competitivo mais difícil de replicar por parte da sua concorrência.

Tem a garantia que os seus Clientes estão a receber o Serviço e a Atenção que necessitam?

A InPar existe para o auxiliar a aumentar a Satisfação e Fidelização dos seus Clientes, através do desenvolvimento dos seus Serviços de Apoio a Clientes.

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Testemunhos

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    Ana Teresa Ribeiro – SAGE
    Customer & Channel Services Manager, Outubro de 2012 - Workshop sobre “Como converter Clientes em Fãs” no contexto específico das Tecnologias de Informação

    "O desafio de “Transformar Clientes em Fãs” que a InPar dinamizou com a nossa equipa de Contact Center, para além de muito interessante, desencadeou um despertar de consciência e um conjunto de pequenas transformações em que cada um dos elementos da equipa se assume como agente da mudança. A par dos conteúdos muito atuais e orientado ao sector das TI, o seu desenvolvimento sustentado em situações reais da atividade do Contact Center da SAGE, envolveu de tal forma os colaboradores que o compromisso de “fazer acontecer” foi instantâneo. Bem Haja rui, pelo seu profissionalismo, empatia e dedicação."

    Ana Teresa Ribeiro – SAGE
    Customer & Channel Services Manager, Outubro de 2012 - Workshop sobre “Como converter Clientes em Fãs” no contexto específico das Tecnologias de Informação
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    Sandra Pinheiro de Matos – ZON
    Direção de Customer Care e Telemarketing, Março de 2013 - Workshop sobre "Como Converter Clientes em Fãs e Humor no Trabalho"

    "Numa altura de mudanças, só o humor poderia ajudar a encarar o dia a dia de forma positiva e criativa! O workshop “humor no trabalho” foi fundamental para nos preparar a pensar de forma diferente e bem-disposta e encarar todos os desafios que se avizinham! Entre risos e gargalhadas, a nossa equipa ficou mais unida, motivada e confiante – porque a brincar e a rir também podemos falar de coisas sérias! Parabéns InPar e Bang Produções por esta excelente parceria!” "

    Sandra Pinheiro de Matos – ZON
    Direção de Customer Care e Telemarketing, Março de 2013 - Workshop sobre "Como Converter Clientes em Fãs e Humor no Trabalho"
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    João Silva Martins – NBS
    Diretor Geral na NBS, Dezembro de 2008 - Seleção e Implementação da Plataforma Tecnológica de Suporte ao novo Contact Center

    "Ao escolher a InPar pudemos beneficiar da experiência, disponibilidade, criatividade e objectividade dos seus profissionais suportados em metodologia comprovada e bem estruturada. Foram superadas as nossas expectativas iniciais, pelo à-vontade com que o nosso modelo de negócio com a sua grande complexidade de requisitos foi apreendido, tendo sido simplificado o seu desenho e implementação de processos. Foi este conjunto de características que resultaram num projeto de sucesso. "

    João Silva Martins – NBS
    Diretor Geral na NBS, Dezembro de 2008 - Seleção e Implementação da Plataforma Tecnológica de Suporte ao novo Contact Center
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    Conceição Pimenta – ACCENTURE
    Capability Development Senior Analyst, Agosto de 2015 - Formação sobre “Atendimento Omnicanal”

    "A Equipa InPar é muito atenciosa e profissional. A relação Qualidade-Preço é Boa. "

    Conceição Pimenta – ACCENTURE
    Capability Development Senior Analyst, Agosto de 2015 - Formação sobre “Atendimento Omnicanal”
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    Elsa Páscoa – Grupo Viva Mais
    Diretora de Recursos Humanos, Abril de 2016 - Formação sobre “Dinamização Comercial

    "A InPar apresenta uma vasta gama de propostas de ações de formação, workshops e seminários acerca de várias temáticas. No que diz respeito ao Grupo VivaMais, esta parceria tem sido uma mais valia, uma vez que as temáticas abordadas têm ajudado a empresa a desenvolver novas abordagens. "

    Elsa Páscoa – Grupo Viva Mais
    Diretora de Recursos Humanos, Abril de 2016 - Formação sobre “Dinamização Comercial
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    Carlos Taveira – Lógica
    Outubro de 2012 - Assessoria técnica à Gestão de Projetos de implementação de novas funcionalidades e soluções tecnológicas de suporte à atividade de Contact Centers.

    "Trabalhar com a InPar foi uma experiência que superou as expectativas que tínhamos. A InPar soube responder às nossas necessidades com eficiência e grande profissionalismo permitindo, através da sua experiência na gestão de projetos complexos na área dos Contact Centers, fazer uma entrega de projetos caracterizada pelo rigor, adaptabilidade à evolução das necessidades e disponibilidade incondicional do recurso colocado à nossa disposição. Certamente uma parceria para o futuro."

    Carlos Taveira – Lógica
    Outubro de 2012 - Assessoria técnica à Gestão de Projetos de implementação de novas funcionalidades e soluções tecnológicas de suporte à atividade de Contact Centers.
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