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Melhore os seus Indicadores de Negócio

  • Aumento de Vendas

    Aumento de Vendas

  • Aumento da Receita Média por Cliente

    Aumento da Receita Média por Cliente

  • Redução de Custos Operacionais

    Redução de Custos Operacionais

  • Aumento da Eficácia Operacional

    Aumento da Eficácia Operacional/ Resolução ao 1º Contacto

  • Aumento do Índice de Satisfação dos Colaboradores

    Aumento do Índice de Satisfação dos Colaboradores

  • Redução da Taxa de Rotatividade dos Colaboradores

    Redução da Taxa de Rotatividade dos Colaboradores

  • Aumento do Índice de Recomendação dos Clientes

    Aumento do Índice de Recomendação dos Clientes

  • Redução da Taxa de Desativação

    Redução da Taxa de Desativação/ Abandono dos Clientes

Últimas Notícias

  • 2020-02-13
    BOTS

    Workshop InPar As melhores práticas no Desenho e Configuração de BOTS. A quem se dirige Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de: Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes; Customer Care ou Customer Experience Management; CRM – Customer Relationship Management; Call Centers e Contact Centers; Help-Desk; Gestão de […]

  • 2020-02-27
    Knowledge Management

    Workshop InPar Como desenhar um Portal de Conhecimento… em alternativa aos velhos e desatualizados Guiões e Scripts de Atendimento. A quem se dirige Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de: Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes; Customer Care ou Customer Experience Management; CRM – Customer Relationship Management; […]

  • 2020-01-30
    Como converter Clientes em Fãs

    Workshop InPar As melhores práticas internacionais na Gestão de Clientes. A quem se dirige Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de: Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes; Customer Care ou Customer Experience Management; CRM – Customer Relationship Management; Call Centers e Contact Centers; Help-Desk; Gestão de Reclamações; […]

Como converter Clientes em Fãs?

A solidez da relação que constrói com os seus Clientes corresponde ao ativo mais importante da sua empresa, sendo o fator competitivo mais difícil de replicar por parte da sua concorrência.

Tem a garantia que os seus Clientes estão a receber o Serviço e a Atenção que necessitam?

A InPar existe para o auxiliar a aumentar a Satisfação e Fidelização dos seus Clientes, através do desenvolvimento dos seus Serviços de Apoio a Clientes.

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Testemunhos

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    Sandra Pinheiro de Matos – ZON
    Direção de Customer Care e Telemarketing, Março de 2013 - Workshop sobre "Como Converter Clientes em Fãs e Humor no Trabalho"

    "Numa altura de mudanças, só o humor poderia ajudar a encarar o dia a dia de forma positiva e criativa! O workshop “humor no trabalho” foi fundamental para nos preparar a pensar de forma diferente e bem-disposta e encarar todos os desafios que se avizinham! Entre risos e gargalhadas, a nossa equipa ficou mais unida, motivada e confiante – porque a brincar e a rir também podemos falar de coisas sérias! Parabéns InPar e Bang Produções por esta excelente parceria!” "

    Sandra Pinheiro de Matos – ZON
    Direção de Customer Care e Telemarketing, Março de 2013 - Workshop sobre "Como Converter Clientes em Fãs e Humor no Trabalho"
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    Ana Catarina Santos – SUMOL + COMPAL
    Responsável Serviço a Clientes, Junho de 2012 - Formação sobre “Atendimento a Clientes e Gestão Eficaz
 de Reclamações"

    "A formação Atendimento a Clientes, ministrada pela InPar, desenvolveu aptidões como deve ser atendido e tratado cada tipo de Cliente, qual a forma de falar com os Clientes e como lidar com reclamações. Passamos a ter um atendimento ao Cliente mais eficaz e uniformizado por todas as operadoras. "

    Ana Catarina Santos – SUMOL + COMPAL
    Responsável Serviço a Clientes, Junho de 2012 - Formação sobre “Atendimento a Clientes e Gestão Eficaz
 de Reclamações"
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    Carla Marques – Tempo-Team / Randstad
    Diretora da Tempo-Team / Randstad, Novembro de 2011 - Seleção e Implementação da Plataforma Tecnológica de Suporte ao novo Contact Center

    "Mesmo depois do projeto estar terminado contamos com a ajuda da InPar e tudo tem funcionado muito bem."

    Carla Marques – Tempo-Team / Randstad
    Diretora da Tempo-Team / Randstad, Novembro de 2011 - Seleção e Implementação da Plataforma Tecnológica de Suporte ao novo Contact Center
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    Vânia Delgado – UCALL
    Coordenadora de Operações, Outubro de 2012 - Formação sobre “Gestão da Qualidade de Atendimento a Clientes, Gestão
de Reclamações, CRM, Social CRM, Workforce Management, Liderança, Gestão Operacional de Contact Centers e Melhoria Contínua”

    "A formação sobre gestão de qualidade em âmbito de Contact Center foi sem dúvida uma mais-valia para toda
a equipa UCAll que a ela assistiu. Mais do que uma formação, foi uma viagem ao mundo das melhores práticas internacionais no que se refere à gestão da relação com o Cliente, à sua satisfação e fidelização. Os exemplos práticos, com a aplicação das melhores metodologias, bem como a identificação de oportunidades concretas de melhoria no dia a dia da nossa empresa e dos serviços que prestamos aos nossos Clientes foram determinantes para o sucesso da formação e para o entusiasmo diário de todos os que nela participaram. Estamos convictos de que esta experiência deixou ferramentas de trabalho imprescindíveis para que
a UCAll preste um melhor serviço a todos os que nela depositam confiança e continue a afirmar-se como uma referência no mercado do Outsourcing. "

    Vânia Delgado – UCALL
    Coordenadora de Operações, Outubro de 2012 - Formação sobre “Gestão da Qualidade de Atendimento a Clientes, Gestão
de Reclamações, CRM, Social CRM, Workforce Management, Liderança, Gestão Operacional de Contact Centers e Melhoria Contínua”
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    Gustavo Madeira – ZON
    Customer Service Experience Manager, Junho de 2012 - Workshop sobre “Gestão integrada da Qualidade de Serviço a Clientes

    "Sendo a Qualidade de Serviço ao Cliente um tópico bastante relevante, abrangente e multidimensional, o evento superou largamente as minhas expectativas, pelos conteúdos e também pela forma. A temática foi analisada em profundidade através de uma abordagem estruturada mas fluída, suportada em inúmeros exemplos práticos e complementada pela partilha de experiências e casos reais e atuais de sucesso. Recomendo vivamente a participação neste workshop. "

    Gustavo Madeira – ZON
    Customer Service Experience Manager, Junho de 2012 - Workshop sobre “Gestão integrada da Qualidade de Serviço a Clientes
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    Ana Martins – BANCO INVEST
    Marketing Estratégico e Operacional, Março de 2016Formação sobre “Atendimento Omnicanal”

    "Trabalhar em conjunto com a InPar superou as nossas expectativas. A InPar possibilitou que houvesse uma melhoria no contacto com os clientes do Banco Invest nas mais diversas fases da relação comercial. Com que probabilidade recomendaria a Formação InPar (numa escala de 0 a 10) = 10 "

    Ana Martins – BANCO INVEST
    Marketing Estratégico e Operacional, Março de 2016Formação sobre “Atendimento Omnicanal”
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