Consultoria e Formação, especializada em Customer Experience Management

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Melhore os seus Indicadores de Negócio

  • Aumento de Vendas

    Aumento de Vendas

  • Aumento da Receita Média por Cliente

    Aumento da Receita Média por Cliente

  • Redução de Custos Operacionais

    Redução de Custos Operacionais

  • Aumento da Eficácia Operacional

    Aumento da Eficácia Operacional/ Resolução ao 1º Contacto

  • Aumento do Índice de Satisfação dos Colaboradores

    Aumento do Índice de Satisfação dos Colaboradores

  • Redução da Taxa de Rotatividade dos Colaboradores

    Redução da Taxa de Rotatividade dos Colaboradores

  • Aumento do Índice de Recomendação dos Clientes

    Aumento do Índice de Recomendação dos Clientes

  • Redução da Taxa de Desativação

    Redução da Taxa de Desativação/ Abandono dos Clientes

Últimas Notícias

  • 2019-10-24
    Criatividade

    Workshop InPar Criatividade ao Serviço do Cliente.    

  • 2019-09-26
    Revolução dos BOTS

    Conversa InPar:   Conceito Com a duração de uma manhã, as Conversas InPar visam proporcionar aos profissionais de Customer Service e Contact Centers um espaço de debate e discussão para aprofundarem os seus conhecimentos e, principalmente, retirarem dúvidas específicas que tenham sobre a sua Gestão Operacional. Os encontros são dinamizados através de breves apresentações de […]

  • 2019-11-13
    Gestão da Qualidade de Serviço

    Workshop InPar A diferença entre Medir e Gerir a Qualidade de Serviço a Clientes medida a 360º. A quem se dirige Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de: Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes; Customer Care ou Customer Experience Management; CRM – Customer Relationship Management; Call Centers […]

Como converter Clientes em Fãs?

A solidez da relação que constrói com os seus Clientes corresponde ao ativo mais importante da sua empresa, sendo o fator competitivo mais difícil de replicar por parte da sua concorrência.

Tem a garantia que os seus Clientes estão a receber o Serviço e a Atenção que necessitam?

A InPar existe para o auxiliar a aumentar a Satisfação e Fidelização dos seus Clientes, através do desenvolvimento dos seus Serviços de Apoio a Clientes.

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Testemunhos

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    Carlos Taveira – Lógica
    Outubro de 2012 - Assessoria técnica à Gestão de Projetos de implementação de novas funcionalidades e soluções tecnológicas de suporte à atividade de Contact Centers.

    "Trabalhar com a InPar foi uma experiência que superou as expectativas que tínhamos. A InPar soube responder às nossas necessidades com eficiência e grande profissionalismo permitindo, através da sua experiência na gestão de projetos complexos na área dos Contact Centers, fazer uma entrega de projetos caracterizada pelo rigor, adaptabilidade à evolução das necessidades e disponibilidade incondicional do recurso colocado à nossa disposição. Certamente uma parceria para o futuro."

    Carlos Taveira – Lógica
    Outubro de 2012 - Assessoria técnica à Gestão de Projetos de implementação de novas funcionalidades e soluções tecnológicas de suporte à atividade de Contact Centers.
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    Sandra Peixoto – Central de Cervejas e Bebidas
    Responsável do Contact Center, Outubro de 2010 - Diagnóstico ao Serviço de Apoio a Clientes

    "A InPar surgiu num momento determinante para a área de Contact Center de Apoio ao Cliente, na medida em que sentimos a necessidade de reavaliar os processos e modelos adoptados e identificar novas oportunidades de melhoria. O trabalho desenvolvido pela InPar permitiu-nos reestruturar alguns procedimentos e apontou caminhos a seguir na persecução de um serviço de apoio ao cliente de excelência."

    Sandra Peixoto – Central de Cervejas e Bebidas
    Responsável do Contact Center, Outubro de 2010 - Diagnóstico ao Serviço de Apoio a Clientes
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    Pedro Pereira da Silva – LEYA
    Diretor Coordenador Comercial e Marketing, Setembro de 2008 - Desenvolvimento dos Serviços de Apoio a Clientes

    "A InPar colaborou com a LeYa de uma forma exemplar para a melhoria da qualidade de serviço e implementação das melhores práticas ao nível do Customer Care numa fase de grande crescimento e de integração de culturas de várias empresas. Com uma metodologia "hands on" conseguiu o envolvimento das várias áreas necessárias à reengenharia de processos de negócio essenciais ao desempenho da empresa."

    Pedro Pereira da Silva – LEYA
    Diretor Coordenador Comercial e Marketing, Setembro de 2008 - Desenvolvimento dos Serviços de Apoio a Clientes
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    Ana Martins – BANCO INVEST
    Marketing Estratégico e Operacional, Março de 2016Formação sobre “Atendimento Omnicanal”

    "Trabalhar em conjunto com a InPar superou as nossas expectativas. A InPar possibilitou que houvesse uma melhoria no contacto com os clientes do Banco Invest nas mais diversas fases da relação comercial. Com que probabilidade recomendaria a Formação InPar (numa escala de 0 a 10) = 10 "

    Ana Martins – BANCO INVEST
    Marketing Estratégico e Operacional, Março de 2016Formação sobre “Atendimento Omnicanal”
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    Rafaela Fonseca – ART VISION
    Business Manager, Maio de 2013 - Workshop sobre “Como converter Clientes em Fãs” no contexto específico das Tecnologias de Informação

    "Foi uma manhã muito agradável e mesmo que existam algumas coisas que já sabemos, porque as sentimos na pele, é sempre bom aprender outras! Até os mais difíceis de agradar hoje estavam o comentar que gostaram e que ficaram a pensar. Estamos a aproveitar a boa onda para pôr algumas ideias em prática. O Rui… é “aquela” pessoa. Envolve a equipa, dá oportunidades e está sempre atento. "

    Rafaela Fonseca – ART VISION
    Business Manager, Maio de 2013 - Workshop sobre “Como converter Clientes em Fãs” no contexto específico das Tecnologias de Informação
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    João Silva Martins – NBS
    Diretor Geral na NBS, Dezembro de 2008 - Seleção e Implementação da Plataforma Tecnológica de Suporte ao novo Contact Center

    "Ao escolher a InPar pudemos beneficiar da experiência, disponibilidade, criatividade e objectividade dos seus profissionais suportados em metodologia comprovada e bem estruturada. Foram superadas as nossas expectativas iniciais, pelo à-vontade com que o nosso modelo de negócio com a sua grande complexidade de requisitos foi apreendido, tendo sido simplificado o seu desenho e implementação de processos. Foi este conjunto de características que resultaram num projeto de sucesso. "

    João Silva Martins – NBS
    Diretor Geral na NBS, Dezembro de 2008 - Seleção e Implementação da Plataforma Tecnológica de Suporte ao novo Contact Center
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