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Melhore os seus Indicadores de Negócio

  • Aumento de Vendas

    Aumento de Vendas

  • Aumento da Receita Média por Cliente

    Aumento da Receita Média por Cliente

  • Redução de Custos Operacionais

    Redução de Custos Operacionais

  • Aumento da Eficácia Operacional

    Aumento da Eficácia Operacional/ Resolução ao 1º Contacto

  • Aumento do Índice de Satisfação dos Colaboradores

    Aumento do Índice de Satisfação dos Colaboradores

  • Redução da Taxa de Rotatividade dos Colaboradores

    Redução da Taxa de Rotatividade dos Colaboradores

  • Aumento do Índice de Recomendação dos Clientes

    Aumento do Índice de Recomendação dos Clientes

  • Redução da Taxa de Desativação

    Redução da Taxa de Desativação/ Abandono dos Clientes

Últimas Notícias

  • 2019-05-30
    Customer Delight

    Conversa InPar: Conceito Com a duração de uma manhã, as Conversas InPar visam proporcionar aos profissionais de Customer Service e Contact Centers um espaço de debate e discussão para aprofundarem os seus conhecimentos e, principalmente, retirarem dúvidas específicas que tenham sobre a sua Gestão Operacional. Os encontros são dinamizados através de breves apresentações de reconhecidos […]

  • 2019-06-06
    Social CRM

    Workshop InPar Como Gerir Clientes nas Redes Sociais. Não é ter uma Página de Empresa no Facebook… Sabe o que andam a dizer sobre si nas Redes Sociais? A quem se dirige Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de: Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes; Customer Care […]

  • 2019-05-09
    Customer Experience Management

    Workshop InPar Customer Journey Mapping vs Customer Delight. A quem se dirige Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de: Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes; Customer Care ou Customer Experience Management; CRM – Customer Relationship Management; Call Centers e Contact Centers; Help-Desk; Gestão de Reclamações; Gestão da […]

Como converter Clientes em Fãs?

A solidez da relação que constrói com os seus Clientes corresponde ao ativo mais importante da sua empresa, sendo o fator competitivo mais difícil de replicar por parte da sua concorrência.

Tem a garantia que os seus Clientes estão a receber o Serviço e a Atenção que necessitam?

A InPar existe para o auxiliar a aumentar a Satisfação e Fidelização dos seus Clientes, através do desenvolvimento dos seus Serviços de Apoio a Clientes.

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Testemunhos

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    António Manuel Varela Afonso – CA SEGUROS
    Conselho de Administração, Março de 2013 - Workshop sobre "Como Converter Clientes em Fãs"

    "Ao assistir a uma apresentação do Dr. Rui Santos em que abordava o tema de “Como converter Clientes em Fãs” ocorreu a ideia de associar este tema à apresentação da Estratégia da CA Seguros na sua reunião anual com todos os Colaboradores. Assente numa Equipa jovem, perspetivava que seria fácil acrescentar, à dedicação existente, a noção de devoção. E, resultou. Até os postais animados de Natal criados para circulação interna na Companhia assumiram esta característica central na sua base de comunicação. Ser Fã da própria Empresa é hoje tema corrente. Até a camisola vestida ganhou, ainda, mais cor. "

    António Manuel Varela Afonso – CA SEGUROS
    Conselho de Administração, Março de 2013 - Workshop sobre "Como Converter Clientes em Fãs"
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    Ana Catarina Santos – SUMOL + COMPAL
    Responsável Serviço a Clientes, Junho de 2012 - Formação sobre “Atendimento a Clientes e Gestão Eficaz
 de Reclamações"

    "A formação Atendimento a Clientes, ministrada pela InPar, desenvolveu aptidões como deve ser atendido e tratado cada tipo de Cliente, qual a forma de falar com os Clientes e como lidar com reclamações. Passamos a ter um atendimento ao Cliente mais eficaz e uniformizado por todas as operadoras. "

    Ana Catarina Santos – SUMOL + COMPAL
    Responsável Serviço a Clientes, Junho de 2012 - Formação sobre “Atendimento a Clientes e Gestão Eficaz
 de Reclamações"
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    André Santos – Tempo-Team / Randstad
    Contact Center Manager da Tempo-Team / Randstad, Novembro de 2011 - Seleção e Implementação da Plataforma Tecnológica de Suporte ao novo Contact Center

    "A parceria com a InPar correu na perfeição e a chave do sucesso foi o facto de a empresa ter escolhido uma solução escalável, costumizável e adaptável ao Contact Center e às suas necessidades."

    André Santos – Tempo-Team / Randstad
    Contact Center Manager da Tempo-Team / Randstad, Novembro de 2011 - Seleção e Implementação da Plataforma Tecnológica de Suporte ao novo Contact Center
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    João Moura – PORTO EDITORA
    Responsável pela Formação, Março de 2016 - Formação sobre “Atendimento Omnicanal”

    "Com que probabilidade recomendaria a Formação InPar (numa escala de 0 a 10) = 10 "

    João Moura – PORTO EDITORA
    Responsável pela Formação, Março de 2016 - Formação sobre “Atendimento Omnicanal”
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    Joaquim Falcão de Lima – PT PRO
    Diretor de Marketing, Desenvolvimento de Negócio e Suporte a Clientes, Junho de 2011- Workshop sobre "Gestão Eficaz de Reclamações de Clientes"

    "A participação da InPar numa Sessão de Fim de Tarde da PT PRO foi muito enriquecedora e trouxe uma nova perspectiva ao tema da gestão da relação com o cliente. As temáticas do Customer Experience Management, de superar as expectativas dos clientes, de criar uma relação emocional com eles, para conseguir gerar verdadeiros fãs dos nossos produtos e serviços, são fundamentais na realidade empresarial atual. E a gestão das reclamações, nesta perspectiva, tem de ser encarada como uma oportunidade de melhoria que nos coloca em vantagem face a quem as quer ignorar. A InPar conseguiu explicar estes conceitos de forma muito clara e cativante e foi unânime a opinião de que este é um tema que temos de explorar com maior profundidade e continuamente. Não temos dúvidas em afirmar que o Eng. Rui Santos conseguiu protagonizar um momento de comunicação de excelência e que, em poucos minutos, transformou em fãs da InPar toda a audiência que o escutou atentamente."

    Joaquim Falcão de Lima – PT PRO
    Diretor de Marketing, Desenvolvimento de Negócio e Suporte a Clientes, Junho de 2011- Workshop sobre "Gestão Eficaz de Reclamações de Clientes"
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    Carla Marques – Tempo-Team / Randstad
    Diretora da Tempo-Team / Randstad, Novembro de 2011 - Seleção e Implementação da Plataforma Tecnológica de Suporte ao novo Contact Center

    "Mesmo depois do projeto estar terminado contamos com a ajuda da InPar e tudo tem funcionado muito bem."

    Carla Marques – Tempo-Team / Randstad
    Diretora da Tempo-Team / Randstad, Novembro de 2011 - Seleção e Implementação da Plataforma Tecnológica de Suporte ao novo Contact Center
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