Consultoria e Formação, especializada em Customer Experience Management

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Melhore os seus Indicadores de Negócio

  • Aumento de Vendas

    Aumento de Vendas

  • Aumento da Receita Média por Cliente

    Aumento da Receita Média por Cliente

  • Redução de Custos Operacionais

    Redução de Custos Operacionais

  • Aumento da Eficácia Operacional

    Aumento da Eficácia Operacional/ Resolução ao 1º Contacto

  • Aumento do Índice de Satisfação dos Colaboradores

    Aumento do Índice de Satisfação dos Colaboradores

  • Redução da Taxa de Rotatividade dos Colaboradores

    Redução da Taxa de Rotatividade dos Colaboradores

  • Aumento do Índice de Recomendação dos Clientes

    Aumento do Índice de Recomendação dos Clientes

  • Redução da Taxa de Desativação

    Redução da Taxa de Desativação/ Abandono dos Clientes

Últimas Notícias

  • 2018-09-27
    Normas de Qualidade

    Conversa InPar:   Conceito Com a duração de uma manhã, as Conversas InPar visam proporcionar aos profissionais de Customer Service e Contact Centers um espaço de debate e discussão para aprofundarem os seus conhecimentos e, principalmente, retirarem dúvidas específicas que tenham sobre a sua Gestão Operacional. Os encontros são dinamizados através de breves apresentações de […]

  • 2018-11-07
    Gestão da Qualidade de Serviço

    Workshop InPar A diferença entre Medir e Gerir a Qualidade de Serviço a Clientes medida a 360º. A quem se dirige Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de: Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes; Customer Care ou Customer Experience Management; CRM – Customer Relationship Management; Call Centers […]

  • 2016-07-12
    Desenvolvimento de Talentos

    Porque ninguém cresce Sozinho, Temos uma Solução que lhe permite acompanhar a Progressão dos seus Colaboradores… Onde pode guardar o Histórico de todas as suas Avaliações Individuais, bem como os resultados das Sessões de Coaching e Feedback… e monitorar o Grau de Cumprimentos dos seus Planos individuais de Desenvolvimento.   Solução residente na Cloud. Acessível em […]

Como converter Clientes em Fãs?

A solidez da relação que constrói com os seus Clientes corresponde ao ativo mais importante da sua empresa, sendo o fator competitivo mais difícil de replicar por parte da sua concorrência.

Tem a garantia que os seus Clientes estão a receber o Serviço e a Atenção que necessitam?

A InPar existe para o auxiliar a aumentar a Satisfação e Fidelização dos seus Clientes, através do desenvolvimento dos seus Serviços de Apoio a Clientes.

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Testemunhos

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    Formandos – FIDELIDADE ASSISTANCE
    Testemunhos dos Formandos, Junho de 2016 - Formação sobre “Gestão da Qualidade de Serviço a Clientes”

    "“Foi muito interessante sair da nossa própria bolha e ir conhecer outras realidades.”; “A formação foi bastante vantajosa, uma vez que tem um grau prático muito elevado.”; “Foi fundamental no que respeita aos planos de ação que dela surgiram. Vamos colocar em prática as nossas propostas.”; “Excelente.”; “Para além do domínio da matéria pelo formador, foi muito interessante e enriquecedor a visita aos restantes call centers. Excelente”."

    Formandos – FIDELIDADE ASSISTANCE
    Testemunhos dos Formandos, Junho de 2016 - Formação sobre “Gestão da Qualidade de Serviço a Clientes”
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    Sandra Pinheiro de Matos – ZON
    Direção de Customer Care e Telemarketing, Março de 2013 - Workshop sobre "Como Converter Clientes em Fãs e Humor no Trabalho"

    "Numa altura de mudanças, só o humor poderia ajudar a encarar o dia a dia de forma positiva e criativa! O workshop “humor no trabalho” foi fundamental para nos preparar a pensar de forma diferente e bem-disposta e encarar todos os desafios que se avizinham! Entre risos e gargalhadas, a nossa equipa ficou mais unida, motivada e confiante – porque a brincar e a rir também podemos falar de coisas sérias! Parabéns InPar e Bang Produções por esta excelente parceria!” "

    Sandra Pinheiro de Matos – ZON
    Direção de Customer Care e Telemarketing, Março de 2013 - Workshop sobre "Como Converter Clientes em Fãs e Humor no Trabalho"
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    Rafaela Fonseca – ART VISION
    Business Manager, Maio de 2013 - Workshop sobre “Como converter Clientes em Fãs” no contexto específico das Tecnologias de Informação

    "Foi uma manhã muito agradável e mesmo que existam algumas coisas que já sabemos, porque as sentimos na pele, é sempre bom aprender outras! Até os mais difíceis de agradar hoje estavam o comentar que gostaram e que ficaram a pensar. Estamos a aproveitar a boa onda para pôr algumas ideias em prática. O Rui… é “aquela” pessoa. Envolve a equipa, dá oportunidades e está sempre atento. "

    Rafaela Fonseca – ART VISION
    Business Manager, Maio de 2013 - Workshop sobre “Como converter Clientes em Fãs” no contexto específico das Tecnologias de Informação
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    Sandra Peixoto – Central de Cervejas e Bebidas
    Responsável do Contact Center, Outubro de 2010 - Diagnóstico ao Serviço de Apoio a Clientes

    "A InPar surgiu num momento determinante para a área de Contact Center de Apoio ao Cliente, na medida em que sentimos a necessidade de reavaliar os processos e modelos adoptados e identificar novas oportunidades de melhoria. O trabalho desenvolvido pela InPar permitiu-nos reestruturar alguns procedimentos e apontou caminhos a seguir na persecução de um serviço de apoio ao cliente de excelência."

    Sandra Peixoto – Central de Cervejas e Bebidas
    Responsável do Contact Center, Outubro de 2010 - Diagnóstico ao Serviço de Apoio a Clientes
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    João Moura – PORTO EDITORA
    Responsável pela Formação, Março de 2016 - Formação sobre “Atendimento Omnicanal”

    "Com que probabilidade recomendaria a Formação InPar (numa escala de 0 a 10) = 10 "

    João Moura – PORTO EDITORA
    Responsável pela Formação, Março de 2016 - Formação sobre “Atendimento Omnicanal”
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    Filipe Lucas – EDP
    Responsável pela Gestão de Serviço da Direção de Sistemas de Informação, Setembro de 2011 - Reorganização do Service Desk

    "A InPar ajudou-nos a analisar o serviço de ServiceDesk, contribuindo com a sua experiência nas melhores práticas desta área. Identificou os pontos fortes e pontos fracos resultando num conjunto bem estruturado de melhorias que nos orientarão no objectivo de aumentar a satisfação dos utilizadores finais de TI da EDP. A sua prestação de serviços foi dedicada, disponível e muito profissional. Todos os timings foram cumpridos bem como foram disponibilizados os entregáveis acordados inicialmente. Contaremos certamente com a InPar para futuras ações neste âmbito."

    Filipe Lucas – EDP
    Responsável pela Gestão de Serviço da Direção de Sistemas de Informação, Setembro de 2011 - Reorganização do Service Desk
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