Consultoria e Formação, especializada em Customer Experience Management

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Melhore os seus Indicadores de Negócio

  • Aumento de Vendas

    Aumento de Vendas

  • Aumento da Receita Média por Cliente

    Aumento da Receita Média por Cliente

  • Redução de Custos Operacionais

    Redução de Custos Operacionais

  • Aumento da Eficácia Operacional

    Aumento da Eficácia Operacional/ Resolução ao 1º Contacto

  • Aumento do Índice de Satisfação dos Colaboradores

    Aumento do Índice de Satisfação dos Colaboradores

  • Redução da Taxa de Rotatividade dos Colaboradores

    Redução da Taxa de Rotatividade dos Colaboradores

  • Aumento do Índice de Recomendação dos Clientes

    Aumento do Índice de Recomendação dos Clientes

  • Redução da Taxa de Desativação

    Redução da Taxa de Desativação/ Abandono dos Clientes

Últimas Notícias

  • 2018-05-24
    RGPD

    Conversa InPar:   Conceito Com a duração de uma manhã, as Conversas InPar visam proporcionar aos profissionais de Customer Service e Contact Centers um espaço de debate e discussão para aprofundarem os seus conhecimentos e, principalmente, retirarem dúvidas específicas que tenham sobre a sua Gestão Operacional. Os encontros são dinamizados através de breves apresentações de […]

  • 2018-05-09
    Knowledge Management

    Workshop InPar Como desenhar um Portal de Conhecimento… em alternativa aos velhos e desadequados Guiões e Scripts de Atendimento. A quem se dirige Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de: Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes; Customer Care ou Customer Experience Management; CRM – Customer Relationship Management; […]

  • 2018-11-07
    Gestão da Qualidade de Serviço

    Workshop InPar A diferença entre Medir e Gerir a Qualidade de Serviço a Clientes medida a 360º. A quem se dirige Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de: Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes; Customer Care ou Customer Experience Management; CRM – Customer Relationship Management; Call Centers […]

Como converter Clientes em Fãs?

A solidez da relação que constrói com os seus Clientes corresponde ao ativo mais importante da sua empresa, sendo o fator competitivo mais difícil de replicar por parte da sua concorrência.

Tem a garantia que os seus Clientes estão a receber o Serviço e a Atenção que necessitam?

A InPar existe para o auxiliar a aumentar a Satisfação e Fidelização dos seus Clientes, através do desenvolvimento dos seus Serviços de Apoio a Clientes.

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Testemunhos

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    Susana Mayer – TRANQUILIDADE
    Gabinete de Mercado e Concorrência, Junho de 2011 - Avaliação da Qualidade de Atendimento

    "Obrigada por toda a disponibilidade. Está a ser um prazer trabalhar com a InPar. "

    Susana Mayer – TRANQUILIDADE
    Gabinete de Mercado e Concorrência, Junho de 2011 - Avaliação da Qualidade de Atendimento
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    António Manuel Varela Afonso – CA SEGUROS
    Conselho de Administração, Março de 2013 - Workshop sobre "Como Converter Clientes em Fãs"

    "Ao assistir a uma apresentação do Dr. Rui Santos em que abordava o tema de “Como converter Clientes em Fãs” ocorreu a ideia de associar este tema à apresentação da Estratégia da CA Seguros na sua reunião anual com todos os Colaboradores. Assente numa Equipa jovem, perspetivava que seria fácil acrescentar, à dedicação existente, a noção de devoção. E, resultou. Até os postais animados de Natal criados para circulação interna na Companhia assumiram esta característica central na sua base de comunicação. Ser Fã da própria Empresa é hoje tema corrente. Até a camisola vestida ganhou, ainda, mais cor. "

    António Manuel Varela Afonso – CA SEGUROS
    Conselho de Administração, Março de 2013 - Workshop sobre "Como Converter Clientes em Fãs"
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    Teresa Afonso – Estradas de Portugal
    Diretora do Gabinete de Qualidade e Segurança, Março de 2013 - Diagnóstico ao Serviço de Apoio ao Utente

    "Cientes de que as empresas vivem numa era de modernização, onde atingir padrões de qualidade nos serviços e incutir uma focalização no Cliente são metas a alcançar, o desenvolvimento de parcerias com especialistas em Customer Experience Management revela-se de extrema importância. Assim, rumo à melhoria dos serviços de atendimento prestados aos Clientes da Estradas de Portugal, quer nos diversos canais de interação disponibilizados para o efeito, quer na procura da maximização e satisfação dos seus Clientes, a Estradas de Portugal reconheceu nos resultados obtidos com o Diagnóstico realizado ao Serviço de Apoio ao Cliente, uma oportunidade de aperfeiçoar a sua relação com o Cliente, pelo que já se encontram em curso a implementação de algumas das recomendações apontadas. O nosso Obrigada!"

    Teresa Afonso – Estradas de Portugal
    Diretora do Gabinete de Qualidade e Segurança, Março de 2013 - Diagnóstico ao Serviço de Apoio ao Utente
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    Ana Teresa Ribeiro – SAGE
    Customer & Channel Services Manager, Outubro de 2012 - Workshop sobre “Como converter Clientes em Fãs” no contexto específico das Tecnologias de Informação

    "O desafio de “Transformar Clientes em Fãs” que a InPar dinamizou com a nossa equipa de Contact Center, para além de muito interessante, desencadeou um despertar de consciência e um conjunto de pequenas transformações em que cada um dos elementos da equipa se assume como agente da mudança. A par dos conteúdos muito atuais e orientado ao sector das TI, o seu desenvolvimento sustentado em situações reais da atividade do Contact Center da SAGE, envolveu de tal forma os colaboradores que o compromisso de “fazer acontecer” foi instantâneo. Bem Haja rui, pelo seu profissionalismo, empatia e dedicação."

    Ana Teresa Ribeiro – SAGE
    Customer & Channel Services Manager, Outubro de 2012 - Workshop sobre “Como converter Clientes em Fãs” no contexto específico das Tecnologias de Informação
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    Vânia Delgado – UCALL
    Coordenadora de Operações, Outubro de 2012 - Formação sobre “Gestão da Qualidade de Atendimento a Clientes, Gestão
de Reclamações, CRM, Social CRM, Workforce Management, Liderança, Gestão Operacional de Contact Centers e Melhoria Contínua”

    "A formação sobre gestão de qualidade em âmbito de Contact Center foi sem dúvida uma mais-valia para toda
a equipa UCAll que a ela assistiu. Mais do que uma formação, foi uma viagem ao mundo das melhores práticas internacionais no que se refere à gestão da relação com o Cliente, à sua satisfação e fidelização. Os exemplos práticos, com a aplicação das melhores metodologias, bem como a identificação de oportunidades concretas de melhoria no dia a dia da nossa empresa e dos serviços que prestamos aos nossos Clientes foram determinantes para o sucesso da formação e para o entusiasmo diário de todos os que nela participaram. Estamos convictos de que esta experiência deixou ferramentas de trabalho imprescindíveis para que
a UCAll preste um melhor serviço a todos os que nela depositam confiança e continue a afirmar-se como uma referência no mercado do Outsourcing. "

    Vânia Delgado – UCALL
    Coordenadora de Operações, Outubro de 2012 - Formação sobre “Gestão da Qualidade de Atendimento a Clientes, Gestão
de Reclamações, CRM, Social CRM, Workforce Management, Liderança, Gestão Operacional de Contact Centers e Melhoria Contínua”
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    Pedro Pereira da Silva – LEYA
    Diretor Coordenador Comercial e Marketing, Setembro de 2008 - Desenvolvimento dos Serviços de Apoio a Clientes

    "A InPar colaborou com a LeYa de uma forma exemplar para a melhoria da qualidade de serviço e implementação das melhores práticas ao nível do Customer Care numa fase de grande crescimento e de integração de culturas de várias empresas. Com uma metodologia "hands on" conseguiu o envolvimento das várias áreas necessárias à reengenharia de processos de negócio essenciais ao desempenho da empresa."

    Pedro Pereira da Silva – LEYA
    Diretor Coordenador Comercial e Marketing, Setembro de 2008 - Desenvolvimento dos Serviços de Apoio a Clientes
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