Consultoria e Formação, especializada em Customer Experience Management

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Melhore os seus Indicadores de Negócio

  • Aumento de Vendas

    Aumento de Vendas

  • Aumento da Receita Média por Cliente

    Aumento da Receita Média por Cliente

  • Redução de Custos Operacionais

    Redução de Custos Operacionais

  • Aumento da Eficácia Operacional

    Aumento da Eficácia Operacional/ Resolução ao 1º Contacto

  • Aumento do Índice de Satisfação dos Colaboradores

    Aumento do Índice de Satisfação dos Colaboradores

  • Redução da Taxa de Rotatividade dos Colaboradores

    Redução da Taxa de Rotatividade dos Colaboradores

  • Aumento do Índice de Recomendação dos Clientes

    Aumento do Índice de Recomendação dos Clientes

  • Redução da Taxa de Desativação

    Redução da Taxa de Desativação/ Abandono dos Clientes

Últimas Notícias

  • 2018-11-07
    Gestão da Qualidade de Serviço

    Workshop InPar A diferença entre Medir e Gerir a Qualidade de Serviço a Clientes medida a 360º. A quem se dirige Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de: Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes; Customer Care ou Customer Experience Management; CRM – Customer Relationship Management; Call Centers […]

  • 2016-12-01
    Gestão de Conflitos e Reclamações

    Desenvolva “Soft Skills” nos seus Assistentes de Cliente: que lhes permitam Gerir Conflitos e Reclamações de forma Eficaz:   Pedido de Proposta Solicite-nos a Brochura deste Curso de Formação através do e-mail aqui.  

  • 2016-12-01
    Técnicas de Comunicação Omni Canal

    Porque os seus Clientes desejam uma Experiência de Serviço Profissional Omni Canal. Prepare os seus Assistentes de Contact Center para esta nova realidade: Telefone (Inbound, Outbound, Click to Call) Carta e Fax E-mail Mensagens Instantâneas (IM, Chat, Click to Chat) SMSd e MMSs Navegação Assistida (Web Browsing) Redes Sociais (Facebook, LinkedIN, Twitter, Blogs, Fóruns de […]

Como converter Clientes em Fãs?

A solidez da relação que constrói com os seus Clientes corresponde ao ativo mais importante da sua empresa, sendo o fator competitivo mais difícil de replicar por parte da sua concorrência.

Tem a garantia que os seus Clientes estão a receber o Serviço e a Atenção que necessitam?

A InPar existe para o auxiliar a aumentar a Satisfação e Fidelização dos seus Clientes, através do desenvolvimento dos seus Serviços de Apoio a Clientes.

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Testemunhos

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    Ana Teresa Ribeiro – SAGE
    Customer & Channel Services Manager, Outubro de 2012 - Workshop sobre “Como converter Clientes em Fãs” no contexto específico das Tecnologias de Informação

    "O desafio de “Transformar Clientes em Fãs” que a InPar dinamizou com a nossa equipa de Contact Center, para além de muito interessante, desencadeou um despertar de consciência e um conjunto de pequenas transformações em que cada um dos elementos da equipa se assume como agente da mudança. A par dos conteúdos muito atuais e orientado ao sector das TI, o seu desenvolvimento sustentado em situações reais da atividade do Contact Center da SAGE, envolveu de tal forma os colaboradores que o compromisso de “fazer acontecer” foi instantâneo. Bem Haja rui, pelo seu profissionalismo, empatia e dedicação."

    Ana Teresa Ribeiro – SAGE
    Customer & Channel Services Manager, Outubro de 2012 - Workshop sobre “Como converter Clientes em Fãs” no contexto específico das Tecnologias de Informação
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    Klaus Born – 3S SOLVAY SHARED SERVICES
    Líder de Processos Operacionais do Contact Center, Maio de 2009 - Diagnóstico ao Serviço de Apoio a Clientes

    "A InPar foi contratada pela 3S como parceira de consultoria no nosso projeto de Contact Center da Próxima Geração. Teve a seu cargo a pré-avaliação no que respeita ao estado e futuros requisitos para assegurar que o Contact Center segue a estratégia certa e está equipado com as ferramentas adequadas. A InPar implementou com sucesso esta tarefa, num reduzido período de tempo e para nossa máxima satisfação."

    Klaus Born – 3S SOLVAY SHARED SERVICES
    Líder de Processos Operacionais do Contact Center, Maio de 2009 - Diagnóstico ao Serviço de Apoio a Clientes
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    Humberto Mbote – UNITEL
    Diretor de Atendimento a Clientes, Janeiro de 2014 - Formação sobre “Como converter Clientes em Fãs” e “Gestão da Qualidade de Serviço a Clientes.”

    "Estou satisfeito com o resultado das ações de formação ministradas
até ao momento. Os conteúdos são muito interessantes, atuais e sobretudo voltados para a prática. Os participantes saem de cada ação de formação com conhecimentos válidos e aplicáveis no seu dia-a-dia de trabalho. Nota-se claramente a diferença entre ‘o’ antes e ‘o’ depois de cada ação
de formação. A formação do estilo consultoria, adaptada à nossa realidade e à prática está a resultar muito bem. Queremos durante 2014 dar continuidade a esta relação. Estou expectante com o que ainda está por vir. "

    Humberto Mbote – UNITEL
    Diretor de Atendimento a Clientes, Janeiro de 2014 - Formação sobre “Como converter Clientes em Fãs” e “Gestão da Qualidade de Serviço a Clientes.”
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    Lídia Sá – CRÉDITO AGRÍCOLA
    Diretora da Banca Directa, Abril de 2016 - Gestão da Qualidade de Serviço a Clientes

    "A experiência de Cliente é positiva e recomendo. Voltaremos a trabalhar no futuro"

    Lídia Sá – CRÉDITO AGRÍCOLA
    Diretora da Banca Directa, Abril de 2016 - Gestão da Qualidade de Serviço a Clientes
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    Ana Catarina Santos – SUMOL + COMPAL
    Responsável Serviço a Clientes, Junho de 2012 - Formação sobre “Atendimento a Clientes e Gestão Eficaz
 de Reclamações"

    "A formação Atendimento a Clientes, ministrada pela InPar, desenvolveu aptidões como deve ser atendido e tratado cada tipo de Cliente, qual a forma de falar com os Clientes e como lidar com reclamações. Passamos a ter um atendimento ao Cliente mais eficaz e uniformizado por todas as operadoras. "

    Ana Catarina Santos – SUMOL + COMPAL
    Responsável Serviço a Clientes, Junho de 2012 - Formação sobre “Atendimento a Clientes e Gestão Eficaz
 de Reclamações"
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    Susana Mayer – TRANQUILIDADE
    Gabinete de Mercado e Concorrência, Junho de 2011 - Avaliação da Qualidade de Atendimento

    "Obrigada por toda a disponibilidade. Está a ser um prazer trabalhar com a InPar. "

    Susana Mayer – TRANQUILIDADE
    Gabinete de Mercado e Concorrência, Junho de 2011 - Avaliação da Qualidade de Atendimento
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