Consultoria e Formação, especializada em Customer Experience Management

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Melhore os seus Indicadores de Negócio

  • Aumento de Vendas

    Aumento de Vendas

  • Aumento da Receita Média por Cliente

    Aumento da Receita Média por Cliente

  • Redução de Custos Operacionais

    Redução de Custos Operacionais

  • Aumento da Eficácia Operacional

    Aumento da Eficácia Operacional/ Resolução ao 1º Contacto

  • Aumento do Índice de Satisfação dos Colaboradores

    Aumento do Índice de Satisfação dos Colaboradores

  • Redução da Taxa de Rotatividade dos Colaboradores

    Redução da Taxa de Rotatividade dos Colaboradores

  • Aumento do Índice de Recomendação dos Clientes

    Aumento do Índice de Recomendação dos Clientes

  • Redução da Taxa de Desativação

    Redução da Taxa de Desativação/ Abandono dos Clientes

Últimas Notícias

  • 2018-09-27
    Normas de Qualidade

    Conversa InPar:   Conceito Com a duração de uma manhã, as Conversas InPar visam proporcionar aos profissionais de Customer Service e Contact Centers um espaço de debate e discussão para aprofundarem os seus conhecimentos e, principalmente, retirarem dúvidas específicas que tenham sobre a sua Gestão Operacional. Os encontros são dinamizados através de breves apresentações de […]

  • 2018-11-07
    Gestão da Qualidade de Serviço

    Workshop InPar A diferença entre Medir e Gerir a Qualidade de Serviço a Clientes medida a 360º. A quem se dirige Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de: Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes; Customer Care ou Customer Experience Management; CRM – Customer Relationship Management; Call Centers […]

  • 2016-07-12
    Desenvolvimento de Talentos

    Porque ninguém cresce Sozinho, Temos uma Solução que lhe permite acompanhar a Progressão dos seus Colaboradores… Onde pode guardar o Histórico de todas as suas Avaliações Individuais, bem como os resultados das Sessões de Coaching e Feedback… e monitorar o Grau de Cumprimentos dos seus Planos individuais de Desenvolvimento.   Solução residente na Cloud. Acessível em […]

Como converter Clientes em Fãs?

A solidez da relação que constrói com os seus Clientes corresponde ao ativo mais importante da sua empresa, sendo o fator competitivo mais difícil de replicar por parte da sua concorrência.

Tem a garantia que os seus Clientes estão a receber o Serviço e a Atenção que necessitam?

A InPar existe para o auxiliar a aumentar a Satisfação e Fidelização dos seus Clientes, através do desenvolvimento dos seus Serviços de Apoio a Clientes.

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Testemunhos

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    João Moura – PORTO EDITORA
    Responsável pela Formação, Março de 2016 - Formação sobre “Atendimento Omnicanal”

    "Com que probabilidade recomendaria a Formação InPar (numa escala de 0 a 10) = 10 "

    João Moura – PORTO EDITORA
    Responsável pela Formação, Março de 2016 - Formação sobre “Atendimento Omnicanal”
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    António Manuel Varela Afonso – CA SEGUROS
    Conselho de Administração, Março de 2013 - Workshop sobre "Como Converter Clientes em Fãs"

    "Ao assistir a uma apresentação do Dr. Rui Santos em que abordava o tema de “Como converter Clientes em Fãs” ocorreu a ideia de associar este tema à apresentação da Estratégia da CA Seguros na sua reunião anual com todos os Colaboradores. Assente numa Equipa jovem, perspetivava que seria fácil acrescentar, à dedicação existente, a noção de devoção. E, resultou. Até os postais animados de Natal criados para circulação interna na Companhia assumiram esta característica central na sua base de comunicação. Ser Fã da própria Empresa é hoje tema corrente. Até a camisola vestida ganhou, ainda, mais cor. "

    António Manuel Varela Afonso – CA SEGUROS
    Conselho de Administração, Março de 2013 - Workshop sobre "Como Converter Clientes em Fãs"
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    Sandra Pinheiro de Matos – ZON
    Direção de Customer Care e Telemarketing, Março de 2013 - Workshop sobre "Como Converter Clientes em Fãs e Humor no Trabalho"

    "Numa altura de mudanças, só o humor poderia ajudar a encarar o dia a dia de forma positiva e criativa! O workshop “humor no trabalho” foi fundamental para nos preparar a pensar de forma diferente e bem-disposta e encarar todos os desafios que se avizinham! Entre risos e gargalhadas, a nossa equipa ficou mais unida, motivada e confiante – porque a brincar e a rir também podemos falar de coisas sérias! Parabéns InPar e Bang Produções por esta excelente parceria!” "

    Sandra Pinheiro de Matos – ZON
    Direção de Customer Care e Telemarketing, Março de 2013 - Workshop sobre "Como Converter Clientes em Fãs e Humor no Trabalho"
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    Formandos – FIDELIDADE ASSISTANCE
    Testemunhos dos Formandos, Junho de 2016 - Formação sobre “Gestão da Qualidade de Serviço a Clientes”

    "“Foi muito interessante sair da nossa própria bolha e ir conhecer outras realidades.”; “A formação foi bastante vantajosa, uma vez que tem um grau prático muito elevado.”; “Foi fundamental no que respeita aos planos de ação que dela surgiram. Vamos colocar em prática as nossas propostas.”; “Excelente.”; “Para além do domínio da matéria pelo formador, foi muito interessante e enriquecedor a visita aos restantes call centers. Excelente”."

    Formandos – FIDELIDADE ASSISTANCE
    Testemunhos dos Formandos, Junho de 2016 - Formação sobre “Gestão da Qualidade de Serviço a Clientes”
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    Vânia Delgado – UCALL
    Coordenadora de Operações, Outubro de 2012 - Formação sobre “Gestão da Qualidade de Atendimento a Clientes, Gestão
de Reclamações, CRM, Social CRM, Workforce Management, Liderança, Gestão Operacional de Contact Centers e Melhoria Contínua”

    "A formação sobre gestão de qualidade em âmbito de Contact Center foi sem dúvida uma mais-valia para toda
a equipa UCAll que a ela assistiu. Mais do que uma formação, foi uma viagem ao mundo das melhores práticas internacionais no que se refere à gestão da relação com o Cliente, à sua satisfação e fidelização. Os exemplos práticos, com a aplicação das melhores metodologias, bem como a identificação de oportunidades concretas de melhoria no dia a dia da nossa empresa e dos serviços que prestamos aos nossos Clientes foram determinantes para o sucesso da formação e para o entusiasmo diário de todos os que nela participaram. Estamos convictos de que esta experiência deixou ferramentas de trabalho imprescindíveis para que
a UCAll preste um melhor serviço a todos os que nela depositam confiança e continue a afirmar-se como uma referência no mercado do Outsourcing. "

    Vânia Delgado – UCALL
    Coordenadora de Operações, Outubro de 2012 - Formação sobre “Gestão da Qualidade de Atendimento a Clientes, Gestão
de Reclamações, CRM, Social CRM, Workforce Management, Liderança, Gestão Operacional de Contact Centers e Melhoria Contínua”
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    Ana Catarina Santos – SUMOL + COMPAL
    Responsável Serviço a Clientes, Junho de 2012 - Formação sobre “Atendimento a Clientes e Gestão Eficaz
 de Reclamações"

    "A formação Atendimento a Clientes, ministrada pela InPar, desenvolveu aptidões como deve ser atendido e tratado cada tipo de Cliente, qual a forma de falar com os Clientes e como lidar com reclamações. Passamos a ter um atendimento ao Cliente mais eficaz e uniformizado por todas as operadoras. "

    Ana Catarina Santos – SUMOL + COMPAL
    Responsável Serviço a Clientes, Junho de 2012 - Formação sobre “Atendimento a Clientes e Gestão Eficaz
 de Reclamações"
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