Consultoria e Formação, especializada em Customer Experience Management

home-solutions

Melhore os seus Indicadores de Negócio

  • Aumento de Vendas

    Aumento de Vendas

  • Aumento da Receita Média por Cliente

    Aumento da Receita Média por Cliente

  • Redução de Custos Operacionais

    Redução de Custos Operacionais

  • Aumento da Eficácia Operacional

    Aumento da Eficácia Operacional/ Resolução ao 1º Contacto

  • Aumento do Índice de Satisfação dos Colaboradores

    Aumento do Índice de Satisfação dos Colaboradores

  • Redução da Taxa de Rotatividade dos Colaboradores

    Redução da Taxa de Rotatividade dos Colaboradores

  • Aumento do Índice de Recomendação dos Clientes

    Aumento do Índice de Recomendação dos Clientes

  • Redução da Taxa de Desativação

    Redução da Taxa de Desativação/ Abandono dos Clientes

Últimas Notícias

  • 2018-09-27
    Normas de Qualidade

    Conversa InPar:   Conceito Com a duração de uma manhã, as Conversas InPar visam proporcionar aos profissionais de Customer Service e Contact Centers um espaço de debate e discussão para aprofundarem os seus conhecimentos e, principalmente, retirarem dúvidas específicas que tenham sobre a sua Gestão Operacional. Os encontros são dinamizados através de breves apresentações de […]

  • 2018-11-07
    Gestão da Qualidade de Serviço

    Workshop InPar A diferença entre Medir e Gerir a Qualidade de Serviço a Clientes medida a 360º. A quem se dirige Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de: Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes; Customer Care ou Customer Experience Management; CRM – Customer Relationship Management; Call Centers […]

  • 2016-07-12
    Desenvolvimento de Talentos

    Porque ninguém cresce Sozinho, Temos uma Solução que lhe permite acompanhar a Progressão dos seus Colaboradores… Onde pode guardar o Histórico de todas as suas Avaliações Individuais, bem como os resultados das Sessões de Coaching e Feedback… e monitorar o Grau de Cumprimentos dos seus Planos individuais de Desenvolvimento.   Solução residente na Cloud. Acessível em […]

Como converter Clientes em Fãs?

A solidez da relação que constrói com os seus Clientes corresponde ao ativo mais importante da sua empresa, sendo o fator competitivo mais difícil de replicar por parte da sua concorrência.

Tem a garantia que os seus Clientes estão a receber o Serviço e a Atenção que necessitam?

A InPar existe para o auxiliar a aumentar a Satisfação e Fidelização dos seus Clientes, através do desenvolvimento dos seus Serviços de Apoio a Clientes.

Para obter um Diagnóstico Preliminar

Contacte-nos

Testemunhos

  • logo
    Sandra Pinheiro de Matos – ZON
    Direção de Customer Care e Telemarketing, Março de 2013 - Workshop sobre "Como Converter Clientes em Fãs e Humor no Trabalho"

    "Numa altura de mudanças, só o humor poderia ajudar a encarar o dia a dia de forma positiva e criativa! O workshop “humor no trabalho” foi fundamental para nos preparar a pensar de forma diferente e bem-disposta e encarar todos os desafios que se avizinham! Entre risos e gargalhadas, a nossa equipa ficou mais unida, motivada e confiante – porque a brincar e a rir também podemos falar de coisas sérias! Parabéns InPar e Bang Produções por esta excelente parceria!” "

    Sandra Pinheiro de Matos – ZON
    Direção de Customer Care e Telemarketing, Março de 2013 - Workshop sobre "Como Converter Clientes em Fãs e Humor no Trabalho"
    logo
  • logo
    Ana Martins – BANCO INVEST
    Marketing Estratégico e Operacional, Março de 2016Formação sobre “Atendimento Omnicanal”

    "Trabalhar em conjunto com a InPar superou as nossas expectativas. A InPar possibilitou que houvesse uma melhoria no contacto com os clientes do Banco Invest nas mais diversas fases da relação comercial. Com que probabilidade recomendaria a Formação InPar (numa escala de 0 a 10) = 10 "

    Ana Martins – BANCO INVEST
    Marketing Estratégico e Operacional, Março de 2016Formação sobre “Atendimento Omnicanal”
    logo
  • logo
    Sandra Peixoto – Central de Cervejas e Bebidas
    Responsável do Contact Center, Outubro de 2010 - Diagnóstico ao Serviço de Apoio a Clientes

    "A InPar surgiu num momento determinante para a área de Contact Center de Apoio ao Cliente, na medida em que sentimos a necessidade de reavaliar os processos e modelos adoptados e identificar novas oportunidades de melhoria. O trabalho desenvolvido pela InPar permitiu-nos reestruturar alguns procedimentos e apontou caminhos a seguir na persecução de um serviço de apoio ao cliente de excelência."

    Sandra Peixoto – Central de Cervejas e Bebidas
    Responsável do Contact Center, Outubro de 2010 - Diagnóstico ao Serviço de Apoio a Clientes
    logo
  • logo
    Gustavo Madeira – ZON
    Customer Service Experience Manager, Junho de 2012 - Workshop sobre “Gestão integrada da Qualidade de Serviço a Clientes

    "Sendo a Qualidade de Serviço ao Cliente um tópico bastante relevante, abrangente e multidimensional, o evento superou largamente as minhas expectativas, pelos conteúdos e também pela forma. A temática foi analisada em profundidade através de uma abordagem estruturada mas fluída, suportada em inúmeros exemplos práticos e complementada pela partilha de experiências e casos reais e atuais de sucesso. Recomendo vivamente a participação neste workshop. "

    Gustavo Madeira – ZON
    Customer Service Experience Manager, Junho de 2012 - Workshop sobre “Gestão integrada da Qualidade de Serviço a Clientes
    logo
  • logo
    Pedro Pereira da Silva – LEYA
    Diretor Coordenador Comercial e Marketing, Setembro de 2008 - Desenvolvimento dos Serviços de Apoio a Clientes

    "A InPar colaborou com a LeYa de uma forma exemplar para a melhoria da qualidade de serviço e implementação das melhores práticas ao nível do Customer Care numa fase de grande crescimento e de integração de culturas de várias empresas. Com uma metodologia "hands on" conseguiu o envolvimento das várias áreas necessárias à reengenharia de processos de negócio essenciais ao desempenho da empresa."

    Pedro Pereira da Silva – LEYA
    Diretor Coordenador Comercial e Marketing, Setembro de 2008 - Desenvolvimento dos Serviços de Apoio a Clientes
    logo
  • logo
    Humberto Mbote – UNITEL
    Diretor de Atendimento a Clientes, Janeiro de 2014 - Formação sobre “Como converter Clientes em Fãs” e “Gestão da Qualidade de Serviço a Clientes.”

    "Estou satisfeito com o resultado das ações de formação ministradas
até ao momento. Os conteúdos são muito interessantes, atuais e sobretudo voltados para a prática. Os participantes saem de cada ação de formação com conhecimentos válidos e aplicáveis no seu dia-a-dia de trabalho. Nota-se claramente a diferença entre ‘o’ antes e ‘o’ depois de cada ação
de formação. A formação do estilo consultoria, adaptada à nossa realidade e à prática está a resultar muito bem. Queremos durante 2014 dar continuidade a esta relação. Estou expectante com o que ainda está por vir. "

    Humberto Mbote – UNITEL
    Diretor de Atendimento a Clientes, Janeiro de 2014 - Formação sobre “Como converter Clientes em Fãs” e “Gestão da Qualidade de Serviço a Clientes.”
    logo