Consultoria e Formação, especializada em Customer Experience Management

home-solutions

Melhore os seus Indicadores de Negócio

  • Aumento de Vendas

    Aumento de Vendas

  • Aumento da Receita Média por Cliente

    Aumento da Receita Média por Cliente

  • Redução de Custos Operacionais

    Redução de Custos Operacionais

  • Aumento da Eficácia Operacional

    Aumento da Eficácia Operacional/ Resolução ao 1º Contacto

  • Aumento do Índice de Satisfação dos Colaboradores

    Aumento do Índice de Satisfação dos Colaboradores

  • Redução da Taxa de Rotatividade dos Colaboradores

    Redução da Taxa de Rotatividade dos Colaboradores

  • Aumento do Índice de Recomendação dos Clientes

    Aumento do Índice de Recomendação dos Clientes

  • Redução da Taxa de Desativação

    Redução da Taxa de Desativação/ Abandono dos Clientes

Últimas Notícias

  • 2018-11-07
    Gestão da Qualidade de Serviço

    Workshop InPar A diferença entre Medir e Gerir a Qualidade de Serviço a Clientes medida a 360º. A quem se dirige Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de: Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes; Customer Care ou Customer Experience Management; CRM – Customer Relationship Management; Call Centers […]

  • 2016-12-01
    Gestão de Conflitos e Reclamações

    Desenvolva “Soft Skills” nos seus Assistentes de Cliente: que lhes permitam Gerir Conflitos e Reclamações de forma Eficaz:   Pedido de Proposta Solicite-nos a Brochura deste Curso de Formação através do e-mail aqui.  

  • 2016-12-01
    Técnicas de Comunicação Omni Canal

    Porque os seus Clientes desejam uma Experiência de Serviço Profissional Omni Canal. Prepare os seus Assistentes de Contact Center para esta nova realidade: Telefone (Inbound, Outbound, Click to Call) Carta e Fax E-mail Mensagens Instantâneas (IM, Chat, Click to Chat) SMSd e MMSs Navegação Assistida (Web Browsing) Redes Sociais (Facebook, LinkedIN, Twitter, Blogs, Fóruns de […]

Como converter Clientes em Fãs?

A solidez da relação que constrói com os seus Clientes corresponde ao ativo mais importante da sua empresa, sendo o fator competitivo mais difícil de replicar por parte da sua concorrência.

Tem a garantia que os seus Clientes estão a receber o Serviço e a Atenção que necessitam?

A InPar existe para o auxiliar a aumentar a Satisfação e Fidelização dos seus Clientes, através do desenvolvimento dos seus Serviços de Apoio a Clientes.

Para obter um Diagnóstico Preliminar

Contacte-nos

Testemunhos

  • logo
    Fátima Aveiro – UNILEVER
    Diretora da Unidade de Negócio Out of Home, Dezembro de 2008 - Diagnóstico ao Sistema de Gestão de Informação de Mercado

    "Gostaria de agradecer à equipa da InPar pelo profissionalismo demonstrado e pela sua capacidade de nos ajudar a perceber melhor como usar sabiamente os sistemas de informação no processo de geração de valor do negócio."

    Fátima Aveiro – UNILEVER
    Diretora da Unidade de Negócio Out of Home, Dezembro de 2008 - Diagnóstico ao Sistema de Gestão de Informação de Mercado
    logo
  • logo
    Formandos – CARGLASS
    Testemunhos dos Formandos, Abril de 2016 - Formação sobre “Atendimento Omnicanal”

    "“Formação bastante proactiva, informativa, dinâmica e esclarecedora.”; “Considero o desempenho da formadora excelente, e foi de certo uma mais valia para esta formação.”; “Formação muito positiva, sempre com alternativas de motivação. Por exemplo: Jogo da Gloria, Cinco estrelas.”; “Foi a formação mais interessante e que mais me motivou. Excelente.”; “É sempre pouco tempo para aprender tudo em 3 dias.”; “Adorei. Obrigado à empresa e à formadora.; “Adorei a formação e a formadora. Gostava de ter mais formações com esta formadora. "

    Formandos – CARGLASS
    Testemunhos dos Formandos, Abril de 2016 - Formação sobre “Atendimento Omnicanal”
    logo
  • logo
    João Silva Martins – NBS
    Diretor Geral na NBS, Dezembro de 2008 - Seleção e Implementação da Plataforma Tecnológica de Suporte ao novo Contact Center

    "Ao escolher a InPar pudemos beneficiar da experiência, disponibilidade, criatividade e objectividade dos seus profissionais suportados em metodologia comprovada e bem estruturada. Foram superadas as nossas expectativas iniciais, pelo à-vontade com que o nosso modelo de negócio com a sua grande complexidade de requisitos foi apreendido, tendo sido simplificado o seu desenho e implementação de processos. Foi este conjunto de características que resultaram num projeto de sucesso. "

    João Silva Martins – NBS
    Diretor Geral na NBS, Dezembro de 2008 - Seleção e Implementação da Plataforma Tecnológica de Suporte ao novo Contact Center
    logo
  • logo
    Sofia Serrenho e José Pereira – DHL AVIATION
    Comunicadores do Contact Center, Outubro de 2012 - Formação sobre Técnicas de Atendimento a Clientes e Gestão Eficaz de Reclamações

    "Sinto que foi ímpar esta formação, pela bagagem que nos dá para sermos não só melhores profissionais no atendimento ao Cliente, como pelas dicas que nos fornece na melhor compreensão de quem está do outro lado, não só ao telefone quando de trabalho se trata, mas até no dia a dia pessoal de cada um. Consigo aplicar muitas das regras de ouro discursivas que “fazem o clique” numa conversação mais compreensiva, útil e pragmática entre mim e o Cliente. Sei que esta formação fez a diferença no meu desempenho profissional."

    Sofia Serrenho e José Pereira – DHL AVIATION
    Comunicadores do Contact Center, Outubro de 2012 - Formação sobre Técnicas de Atendimento a Clientes e Gestão Eficaz de Reclamações
    logo
  • logo
    Ana Filipa Silva – MERCER
    Head of Human Resources, Novembro de 2015 - Formação sobre “Atendimento Omnicanal

    "Com que probabilidade recomendaria a Formação InPar (numa escala de 0 a 10) = 9 "

    Ana Filipa Silva – MERCER
    Head of Human Resources, Novembro de 2015 - Formação sobre “Atendimento Omnicanal
    logo
  • logo
    Rafaela Fonseca – ART VISION
    Business Manager, Maio de 2013 - Workshop sobre “Como converter Clientes em Fãs” no contexto específico das Tecnologias de Informação

    "Foi uma manhã muito agradável e mesmo que existam algumas coisas que já sabemos, porque as sentimos na pele, é sempre bom aprender outras! Até os mais difíceis de agradar hoje estavam o comentar que gostaram e que ficaram a pensar. Estamos a aproveitar a boa onda para pôr algumas ideias em prática. O Rui… é “aquela” pessoa. Envolve a equipa, dá oportunidades e está sempre atento. "

    Rafaela Fonseca – ART VISION
    Business Manager, Maio de 2013 - Workshop sobre “Como converter Clientes em Fãs” no contexto específico das Tecnologias de Informação
    logo