Na relação com o Cliente a MAGIA pode acontecer a 3 níveis: 1. por iniciativa do seu Colaborador; 2. pelo “redesign” da Jornada de Cliente; ou 3. a nível Corporativo.
Venha conhecer as condições que a sua organização deve reunir, para que o efeito UAU, que contribui para surpreender e fidelizar Clientes, seja muito mais do que um desejo e passe a ser uma realidade constante.
O efeito UAU
Com a duração de uma manhã, as Conversas InPar visam proporcionar aos Profissionais de Relacionamento com Clientes um espaço de debate e discussão que lhes permita aprofundar os seus conhecimentos e, principalmente, retirarem dúvidas específicas que tenham sobre a sua Gestão Operacional.
Estes encontros são dinamizados através de sucintas apresentações de reconhecidos especialistas nas matérias em questão, complementados por Debates, Mesas Redondas, Exercícios ou Dinâmica de Grupo, consoante o tópico em causa.
O presente Evento será realizado em Formato Presencial, em Lisboa.
A Quem se Dirige
Administradores, Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das seguintes áreas:
- Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores / Utentes;
- Customer Care ou Customer Experience Management;
- CRM – Customer Relationship Management;
- Call Centers e Contact Centers;
- Help-Desk;
- Gestão de Reclamações;
- Gestão da Satisfação e Fidelização de Clientes;
- Controlo e Gestão de Qualidade de Serviço;
- Gestão de Processos de Melhoria Contínua.
Benefícios da Conversa sobre o efeito UAU
Atualizar conhecimentos, aprofundar questões e retirar dúvidas específicas sobre a Gestão Operacional, bem como Desenvolver o Networking junto de outros Profissionais do Setor.
Preços
O preço de inscrição corresponde a 100,00€ / Pessoa, encontrando-se as inscrições limitadas a 3 Pessoas por Empresa.
Inscrições
As inscrições devem ser efetuadas através do e-mail:
geral@inpar.pt