CONSULTORIA
BOTS ao Serviço do Cliente
Porque não aproveitar as potencialidades dos modernos BOTS para libertar os seus assistentes para o que só os humanos sabem fazer?
Introdução
Bots na Relação com os Clientes
As empresas disponibilizam um número crescente de canais de interação imediata com os seus clientes, por mensagem e por voz, que criam novas exigências ao atendimento.
Os BOTS podem responder a parte dessas exigências: tratando das interações mais simples e repetitivas, ou auxiliando os próprios assistentes com informação em tempo real durante a conversa com o cliente.
Em ambos os casos, o resultado deve ser sempre o mesmo: mais qualidade de serviço, com mais eficiência.
BOTS ao Serviço do Cliente
Como atuamos
Um BOT que não está bem concebido, ou que não tem gestão depois de lançado, pode fazer mais mal do que bem à experiência do cliente. Por isso, o nosso acompanhamento vai da conceção à operação contínua.
01
Identificação das interações elegíveis
Análise do volume e tipologia de interações existentes para identificar quais têm características adequadas à automatização.
02
Caracterização de intents e entidades
Definição do que o BOT pode fazer (intents) e sobre o que recai a sua ação (entidades), a base de qualquer BOT bem construído.
03
Desenho dos fluxos de interação e diálogos
Mapeamento de todos os caminhos possíveis numa conversa e redação dos diálogos, com a qualidade de comunicação que o cliente espera da marca.
04
Seleção de tecnologia e acompanhamento da implementação
Apoio no processo de seleção da plataforma mais adequada e acompanhamento de configuração, testes, implementação e integração.
05
Gestão contínua do BOT
Mesmo um BOT que aprende sozinho precisa de gestão. Definimos práticas de acompanhamento para garantir evolução contínua e qualidade mantida ao longo do tempo.
Pedido de contacto
Tecnologia e Conhecimento
As ferramentas e o conteúdo que sustentam a operação no dia a dia — da automação no atendimento à gestão do conhecimento dos agentes.
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Revisão e Edição de Documentos
Revisão de guiões, scripts e documentos de apoio ao cliente, para garantir clareza e consistência na comunicação.
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Portais de Conhecimento
Plataformas integradas de gestão de conhecimento para suporte ao trabalho dos agentes de atendimento.
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BOTS ao Serviço do Cliente
Porque não aproveitar as potencialidades dos modernos BOTS para libertar os seus assistentes para o que só os humanos sabem fazer?
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Soluções Tecnológicas
Identificação e implementação de sistemas de suporte à gestão da relação com o cliente.