CONSULTORIA
Teletrabalho | Homeworking
Modelos de organização, controlo e acompanhamento de equipas de apoio ao cliente em regime de teletrabalho.
Introdução
O serviço a clientes não pode parar. Mesmo quando a equipa não está no mesmo espaço.
O teletrabalho em apoio ao cliente coloca desafios que não existem na maioria das outras funções: o acesso a sistemas com dados sensíveis, a monitorização da qualidade de atendimento à distância, a gestão de equipas que o gestor não vê, e a manutenção dos padrões de serviço sem a cultura de proximidade do escritório
A InPar ajuda a implementar soluções de homeworking que garantem continuidade de serviço, sem comprometer a segurança nem a qualidade.
O que avaliamos e implementamos
01
Requisitos logísticos
Equipamento, conetividade, espaço de trabalho e condições mínimas para garantir um atendimento de qualidade a partir de casa.
02
Plataformas tecnológicas de suporte
Seleção e configuração de ferramentas de comunicação, gestão de tickets e monitorização de qualidade adequadas ao modelo de trabalho remoto.
03
Segurança e confidencialidade de dados
Protocolos e controlos para garantir que os dados de clientes são acedidos e tratados de forma segura em ambientes de trabalho remoto.
Pedido de contacto
Processos & Operação
Como a operação está desenhada e organizada por dentro — do desenho da experiência de serviço ao modelo de outsourcing escolhido.
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Teletrabalho | Homeworking
Modelos de organização, controlo e acompanhamento de equipas de apoio ao cliente em regime de teletrabalho.
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Outsourcing & BPOs
Apoio na definição, seleção e gestão de modelos de outsourcing do apoio ao cliente.
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Reengenharia de Processos
Redesenho de processos de atendimento para ganhar eficiência sem comprometer a qualidade do serviço.
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Service Design
Desenho de experiências de serviço centradas no cliente, ponta a ponta, do primeiro contacto ao pós-venda.