Desenvolver Talentos

Oferta Formativa

Desenvolvemos uma completa Oferta Formativa dirigida a:

• Diretores e Quadros Superiores
• Supervisores e Coordenadores de Operação
• Auditores e Gestores de Qualidade
• Assistentes de Contact Center Omnicanal
• Assistentes de Lojas e Balcões
• Técnicos Instaladores / Reparadores
• Técnicos Rececionistas e Auxiliares
• Profissionais de Turismo e Restauração
• Profissionais de Estética e Cabeleireiros
• Consultores Imobiliários
• Key Account Managers

Os Conteúdos Programáticos incluem áreas como:

• Como converter Clientes em Fãs
• Gestão da Experiência do Cliente
• Gestão do Conhecimento
• Gestão da Qualidade de Serviço a Clientes
• Gestão de Clientes nas Redes Sociais
• Técnicas de Comunicação Omnicanal
• Técnicas de Escrita Tradicional (Cartas e E-mails)
• Técnicas de Escrita em Tempo Real (Chat e Instant Messaging)
• Técnicas de Comunicação nas Redes Sociais
• Técnicas de Comunicação Presencial
• Gestão Integrada de Clientes
• Gestão Eficaz de Conflitos e Reclamações
• Como Vender Mais
• Como Cobrar Mais
• Como Reter e Fidelizar Mais
• Humor e Criatividade na Relação com Clientes
• A VOZ na Comunicação com Clientes
• PNL na Comunicação com Clientes
• Formação e “Refresh” Contínuo dos Assistentes de Clientes

Oferecemos ainda Soluções para Desenvolvimento contínuo de Assistentes de Clientes através de:

• Sessões de Simulação em Grupo
• Sessões de Coaching Individuais

Consulte o nosso Catálogo de Formação para 2018 (em formato PDF):

CATALOGO_DE_FORMACAO_v2018

 

Gestão do Conhecimento

Desenvolvimento de Portais de Conhecimento

Os seus Clientes não querem falar com Robots.

Desenvolvemos-lhe um Portal de Conhecimento que lhe permitirá Gerir a informação de suporte ao Atendimento de forma centralizada e integrada, bem como garantir que os seus Assistentes de Cliente encontram e acedem à informação de que necessitam em menos de 3 Cliques.

 

Sistemas de Motivação e Incentivo

Soluções de Gamification

10 razões para apostar em Gamification:

• 

  Incentiva os Colaboradores a realizar um Excelente Trabalho

• 

  Aumenta a Alegria e Boa Disposição no Trabalho

• 

  Melhora a Competição Saudável entre Colegas

• 

  Promove o Espírito de Equipa

• 

  Reduz as Taxas de Absentismo e Rotatividade

• 

  Reduz o Volume de Erros cometidos pelos Colaboradores

• 

  Inspira os Colaboradores a Atingir os Objetivos que lhes são fixados

• 

  Oferece Feedback Instantâneo aos Colaboradores sobre o seu Desempenho

• 

  Ajuda a Gestão a Controlar e a Reconhecer o Esforço feito pelos Colaboradores

• 

  Encoraja os Colaboradores a desenvolver Novas Competências

 

 

O que a InPar Faz

Configuramos a Plataforma de Gamification à sua Medida

Identificamos os Objetivos Estratégicos e Operacionais a alcançar pela Equipa

Selecionamos os respetivos Indicadores Chave de Gestão, correspondentes Fontes e Fórmulas de Cálculo

Construímos um Mapa de Performance Individual do Colaborador, alinhado com os Objetivos de Negócio da Empresa

Identificamos as Competências a Desenvolver pelos Colaboradores, no sentido de atingirem as Metas Fixadas

Desenhamos os Jogos e Dinâmicas que melhor estimulem o desenvolvimento desses Comportamentos e Competências

Valorizamos os Resultados Individuais alcançados nos Jogos, bem como a forma como são convertidos em Créditos e/ou Pontos de Experiências individuais

Identificamos quais os principais Fatores de Motivação dos seus Colaboradores na sua Empresa

Valorizamos os Prémios e Benefícios, tal como a forma como podem ser adquiridos ou trocados por Créditos e/ou Pontos de Experiência acumulados pelo Colaborador

Identificamos Oportunidades de Melhoria e refrescamos o Processo de Gamification, num ciclo contínuo, permanentemente vivo e dinâmico

 

Testemunhos