Não recomendamos a utilização de Scripts e Guiões de suporte ao Atendimento a Clientes, uma vez que esses formatos revelam-se muito rígidos e condicionam a agilidade que os Assistentes deverão ter quando estão a ajudar um Cliente. Contudo, no mundo altamente complexo em que vivemos, também não é razoável esperar que os Assistentes consigam saber de cor as características detalhadas de todos os seus Produtos e Serviços, para apoiar profissionalmente os seus Clientes (sem recurso a qualquer auxiliar de memória).
Desenhamos Portais de Conhecimento que podem ser implementados em simples ferramentas web (intranet) que permitam aos Assistentes ter acesso à informação de que necessitam à distância de apenas 3 cliques.
Solicite-nos mais informações via Geral@InPar.pt.