Consultoria e Formação, especializada em Customer Experience Management

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Melhore os seus Indicadores de Negócio

  • Aumento de Vendas

    Aumento de Vendas

  • Aumento da Receita Média por Cliente

    Aumento da Receita Média por Cliente

  • Redução de Custos Operacionais

    Redução de Custos Operacionais

  • Aumento da Eficácia Operacional

    Aumento da Eficácia Operacional/ Resolução ao 1º Contacto

  • Aumento do Índice de Satisfação dos Colaboradores

    Aumento do Índice de Satisfação dos Colaboradores

  • Redução da Taxa de Rotatividade dos Colaboradores

    Redução da Taxa de Rotatividade dos Colaboradores

  • Aumento do Índice de Recomendação dos Clientes

    Aumento do Índice de Recomendação dos Clientes

  • Redução da Taxa de Desativação

    Redução da Taxa de Desativação/ Abandono dos Clientes

Últimas Notícias

  • 2017-06-22
    Social CRM

    Workshop InPar Como Gerir Clientes nas Redes Sociais. Não é ter uma Página de Empresa no Facebook… Sabe o que andam a dizer sobre si nas Redes Sociais? A quem se dirige Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de: Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes; Customer Care […]

  • 2017-04-06
    Knowledge Management

    Workshop InPar Como desenhar um Portal de Conhecimento. O fim dos Guiões e Scripts de Atendimento… porque os Clientes não querem falar com “Robots”. A quem se dirige Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de: Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes; Customer Care ou Customer Experience Management; […]

  • 2017-03-09
    Customer Experience Management

    Workshop InPar Customer Journey Mapping vs Customer Delight. A quem se dirige Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de: Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes; Customer Care ou Customer Experience Management; CRM – Customer Relationship Management; Call Centers e Contact Centers; Help-Desk; Gestão de Reclamações; Gestão da […]

Como converter Clientes em Fãs?

A solidez da relação que constrói com os seus Clientes corresponde ao ativo mais importante da sua empresa, sendo o fator competitivo mais difícil de replicar por parte da sua concorrência.

Tem a garantia que os seus Clientes estão a receber o Serviço e a Atenção que necessitam?

A InPar existe para o auxiliar a aumentar a Satisfação e Fidelização dos seus Clientes, através do desenvolvimento dos seus Serviços de Apoio a Clientes.

Para obter um Diagnóstico Preliminar

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Testemunhos

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    Rafaela Fonseca – ART VISION
    Business Manager, Maio de 2013 - Workshop sobre “Como converter Clientes em Fãs” no contexto específico das Tecnologias de Informação

    "Foi uma manhã muito agradável e mesmo que existam algumas coisas que já sabemos, porque as sentimos na pele, é sempre bom aprender outras! Até os mais difíceis de agradar hoje estavam o comentar que gostaram e que ficaram a pensar. Estamos a aproveitar a boa onda para pôr algumas ideias em prática. O Rui… é “aquela” pessoa. Envolve a equipa, dá oportunidades e está sempre atento. "

    Rafaela Fonseca – ART VISION
    Business Manager, Maio de 2013 - Workshop sobre “Como converter Clientes em Fãs” no contexto específico das Tecnologias de Informação
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    Sofia Serrenho e José Pereira – DHL AVIATION
    Comunicadores do Contact Center, Outubro de 2012 - Formação sobre Técnicas de Atendimento a Clientes e Gestão Eficaz de Reclamações

    "Sinto que foi ímpar esta formação, pela bagagem que nos dá para sermos não só melhores profissionais no atendimento ao Cliente, como pelas dicas que nos fornece na melhor compreensão de quem está do outro lado, não só ao telefone quando de trabalho se trata, mas até no dia a dia pessoal de cada um. Consigo aplicar muitas das regras de ouro discursivas que “fazem o clique” numa conversação mais compreensiva, útil e pragmática entre mim e o Cliente. Sei que esta formação fez a diferença no meu desempenho profissional."

    Sofia Serrenho e José Pereira – DHL AVIATION
    Comunicadores do Contact Center, Outubro de 2012 - Formação sobre Técnicas de Atendimento a Clientes e Gestão Eficaz de Reclamações
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    Susana Mayer – TRANQUILIDADE
    Gabinete de Mercado e Concorrência, Junho de 2011 - Avaliação da Qualidade de Atendimento

    "Obrigada por toda a disponibilidade. Está a ser um prazer trabalhar com a InPar. "

    Susana Mayer – TRANQUILIDADE
    Gabinete de Mercado e Concorrência, Junho de 2011 - Avaliação da Qualidade de Atendimento
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    Manuela Oliveira – SONAE
    Diretora de Sistemas de Informação, Junho de 2011 - Workshop sobre “Como converter Clientes internos em Fãs” no contexto específico das Tecnologias de Informação

    "A participação da InPar na nossa reunião de equipa foi importante para a descoberta dos novos conceitos e tendências que permitem oferecer ao cliente um serviço mais orientado, mais completo e que melhor o satisfaça, inclusive antecipando, as suas necessidades. Numa altura em que a diferença entre prestadores de serviços é marcada pela excelência da oferta, as orientações apresentadas pela InPar foram uma forte motivação para reunir todo o potencial das diversas equipas num foco comum: o Cliente."

    Manuela Oliveira – SONAE
    Diretora de Sistemas de Informação, Junho de 2011 - Workshop sobre “Como converter Clientes internos em Fãs” no contexto específico das Tecnologias de Informação
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    Teresa Afonso – Estradas de Portugal
    Diretora do Gabinete de Qualidade e Segurança, Março de 2013 - Diagnóstico ao Serviço de Apoio ao Utente

    "Cientes de que as empresas vivem numa era de modernização, onde atingir padrões de qualidade nos serviços e incutir uma focalização no Cliente são metas a alcançar, o desenvolvimento de parcerias com especialistas em Customer Experience Management revela-se de extrema importância. Assim, rumo à melhoria dos serviços de atendimento prestados aos Clientes da Estradas de Portugal, quer nos diversos canais de interação disponibilizados para o efeito, quer na procura da maximização e satisfação dos seus Clientes, a Estradas de Portugal reconheceu nos resultados obtidos com o Diagnóstico realizado ao Serviço de Apoio ao Cliente, uma oportunidade de aperfeiçoar a sua relação com o Cliente, pelo que já se encontram em curso a implementação de algumas das recomendações apontadas. O nosso Obrigada!"

    Teresa Afonso – Estradas de Portugal
    Diretora do Gabinete de Qualidade e Segurança, Março de 2013 - Diagnóstico ao Serviço de Apoio ao Utente
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    Ana Filipa Silva – MERCER
    Head of Human Resources, Novembro de 2015 - Formação sobre “Atendimento Omnicanal

    "Com que probabilidade recomendaria a Formação InPar (numa escala de 0 a 10) = 9 "

    Ana Filipa Silva – MERCER
    Head of Human Resources, Novembro de 2015 - Formação sobre “Atendimento Omnicanal
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