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Consultoria e Formação, especializada em Customer Experience Management

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Melhore os seus Indicadores de Negócio

  • Aumento de Vendas

    Aumento de Vendas

  • Aumento da Receita Média por Cliente

    Aumento da Receita Média por Cliente

  • Redução de Custos Operacionais

    Redução de Custos Operacionais

  • Aumento da Eficácia Operacional

    Aumento da Eficácia Operacional/ Resolução ao 1º Contacto

  • Aumento do Índice de Satisfação dos Colaboradores

    Aumento do Índice de Satisfação dos Colaboradores

  • Redução da Taxa de Rotatividade dos Colaboradores

    Redução da Taxa de Rotatividade dos Colaboradores

  • Aumento do Índice de Recomendação dos Clientes

    Aumento do Índice de Recomendação dos Clientes

  • Redução da Taxa de Desativação

    Redução da Taxa de Desativação/ Abandono dos Clientes

Últimas Notícias

  • 2017-11-07 14:53:08
    O Humor e a Criatividade na Relação com Clientes

    Porque já não basta cumprir com as expectativas dos Clientes, mas sim superá-las:         Pedido de Proposta Solicite-nos uma Proposta Comercial através do e-mail: Geral@InPar.pt.    

  • 2017-11-07 14:45:05
    A Voz na Comunicação com Clientes

    Porque a Voz dos seus Assistentes de Contact Center é o rosto da sua Organização ao Telefone:         Pedido de Proposta Solicite-nos uma Proposta Comercial através do e-mail: Geral@InPar.pt.    

  • 2018-03-08
    Customer Experience Management

    Workshop InPar Customer Journey Mapping vs Customer Delight. A quem se dirige Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de: Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes; Customer Care ou Customer Experience Management; CRM – Customer Relationship Management; Call Centers e Contact Centers; Help-Desk; Gestão de Reclamações; Gestão da […]

Como converter Clientes em Fãs?

A solidez da relação que constrói com os seus Clientes corresponde ao ativo mais importante da sua empresa, sendo o fator competitivo mais difícil de replicar por parte da sua concorrência.

Tem a garantia que os seus Clientes estão a receber o Serviço e a Atenção que necessitam?

A InPar existe para o auxiliar a aumentar a Satisfação e Fidelização dos seus Clientes, através do desenvolvimento dos seus Serviços de Apoio a Clientes.

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Testemunhos

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    Lídia Sá – CRÉDITO AGRÍCOLA
    Diretora da Banca Directa, Abril de 2016 - Gestão da Qualidade de Serviço a Clientes

    "A experiência de Cliente é positiva e recomendo. Voltaremos a trabalhar no futuro"

    Lídia Sá – CRÉDITO AGRÍCOLA
    Diretora da Banca Directa, Abril de 2016 - Gestão da Qualidade de Serviço a Clientes
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    João Moura – PORTO EDITORA
    Responsável pela Formação, Março de 2016 - Formação sobre “Atendimento Omnicanal”

    "Com que probabilidade recomendaria a Formação InPar (numa escala de 0 a 10) = 10 "

    João Moura – PORTO EDITORA
    Responsável pela Formação, Março de 2016 - Formação sobre “Atendimento Omnicanal”
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    Paulo Ferreira – DECO PROTESTE
    Responsável Adjunto de Serviço, Julho de 2015 - Gestão da Qualidade de Serviço a Clientes

    "A InPar, longe de ser somente um fornecedor de serviços e mais do que um parceiro, tem sido um aliado na conquista de um padrão de qualidade elevado no nosso Call Centre. Sabendo que este percurso dificilmente se faz sem ajuda e cumplicidade dos intervenientes, agrada-nos fazê-lo em boa companhia. "

    Paulo Ferreira – DECO PROTESTE
    Responsável Adjunto de Serviço, Julho de 2015 - Gestão da Qualidade de Serviço a Clientes
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    Ricardo Mantas – EDP
    Direção de Sistemas de Informação, Junho de 2011 - Avaliação de Soluções de “Knowledge Database

    "Obrigado pela vossa colaboração. Expresso o meu agrado pessoal no trabalho que desenvolveram.” "

    Ricardo Mantas – EDP
    Direção de Sistemas de Informação, Junho de 2011 - Avaliação de Soluções de “Knowledge Database
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    Ana Martins – BANCO INVEST
    Marketing Estratégico e Operacional, Março de 2016Formação sobre “Atendimento Omnicanal”

    "Trabalhar em conjunto com a InPar superou as nossas expectativas. A InPar possibilitou que houvesse uma melhoria no contacto com os clientes do Banco Invest nas mais diversas fases da relação comercial. Com que probabilidade recomendaria a Formação InPar (numa escala de 0 a 10) = 10 "

    Ana Martins – BANCO INVEST
    Marketing Estratégico e Operacional, Março de 2016Formação sobre “Atendimento Omnicanal”
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    Carlos Taveira – Lógica
    Outubro de 2012 - Assessoria técnica à Gestão de Projetos de implementação de novas funcionalidades e soluções tecnológicas de suporte à atividade de Contact Centers.

    "Trabalhar com a InPar foi uma experiência que superou as expectativas que tínhamos. A InPar soube responder às nossas necessidades com eficiência e grande profissionalismo permitindo, através da sua experiência na gestão de projetos complexos na área dos Contact Centers, fazer uma entrega de projetos caracterizada pelo rigor, adaptabilidade à evolução das necessidades e disponibilidade incondicional do recurso colocado à nossa disposição. Certamente uma parceria para o futuro."

    Carlos Taveira – Lógica
    Outubro de 2012 - Assessoria técnica à Gestão de Projetos de implementação de novas funcionalidades e soluções tecnológicas de suporte à atividade de Contact Centers.
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