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Melhore os seus Indicadores de Negócio

  • Aumento de Vendas

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  • Aumento da Receita Média por Cliente

    Aumento da Receita Média por Cliente

  • Redução de Custos Operacionais

    Redução de Custos Operacionais

  • Aumento da Eficácia Operacional

    Aumento da Eficácia Operacional/ Resolução ao 1º Contacto

  • Aumento do Índice de Satisfação dos Colaboradores

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  • Redução da Taxa de Rotatividade dos Colaboradores

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  • Aumento do Índice de Recomendação dos Clientes

    Aumento do Índice de Recomendação dos Clientes

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    Redução da Taxa de Desativação/ Abandono dos Clientes

Últimas Notícias

  • 2017-09-28
    Customer Experience

    Conversa InPar sobre as Principais Tendências no Setor: Conceito Com a duração de uma manhã, as Conversas InPar visam proporcionar aos profissionais de Customer Service e Contact Centers um espaço de debate e discussão para aprofundarem os seus conhecimentos e, principalmente, retirarem dúvidas específicas que tenham sobre a sua Gestão Operacional. Os encontros são dinamizados […]

  • 2017-11-08
    Gestão da Qualidade de Serviço

    Workshop InPar A diferença entre Medir e Gerir a Qualidade de Serviço a Clientes medida a 360º. A quem se dirige Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de: Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes; Customer Care ou Customer Experience Management; CRM – Customer Relationship Management; Call Centers […]

  • 2016-07-12
    Desenvolvimento de Talentos

    Porque ninguém cresce Sozinho, Temos uma Solução que lhe permite acompanhar a Progressão dos seus Colaboradores… Onde pode guardar o Histórico de todas as suas Avaliações Individuais, bem como os resultados das Sessões de Coaching e Feedback… e monitorar o Grau de Cumprimentos dos seus Planos individuais de Desenvolvimento.   Solução residente na Cloud. Acessível em […]

Como converter Clientes em Fãs?

A solidez da relação que constrói com os seus Clientes corresponde ao ativo mais importante da sua empresa, sendo o fator competitivo mais difícil de replicar por parte da sua concorrência.

Tem a garantia que os seus Clientes estão a receber o Serviço e a Atenção que necessitam?

A InPar existe para o auxiliar a aumentar a Satisfação e Fidelização dos seus Clientes, através do desenvolvimento dos seus Serviços de Apoio a Clientes.

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Testemunhos

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    Formandos – CARGLASS
    Testemunhos dos Formandos, Abril de 2016 - Formação sobre “Atendimento Omnicanal”

    "“Formação bastante proactiva, informativa, dinâmica e esclarecedora.”; “Considero o desempenho da formadora excelente, e foi de certo uma mais valia para esta formação.”; “Formação muito positiva, sempre com alternativas de motivação. Por exemplo: Jogo da Gloria, Cinco estrelas.”; “Foi a formação mais interessante e que mais me motivou. Excelente.”; “É sempre pouco tempo para aprender tudo em 3 dias.”; “Adorei. Obrigado à empresa e à formadora.; “Adorei a formação e a formadora. Gostava de ter mais formações com esta formadora. "

    Formandos – CARGLASS
    Testemunhos dos Formandos, Abril de 2016 - Formação sobre “Atendimento Omnicanal”
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    André Santos – Tempo-Team / Randstad
    Contact Center Manager da Tempo-Team / Randstad, Novembro de 2011 - Seleção e Implementação da Plataforma Tecnológica de Suporte ao novo Contact Center

    "A parceria com a InPar correu na perfeição e a chave do sucesso foi o facto de a empresa ter escolhido uma solução escalável, costumizável e adaptável ao Contact Center e às suas necessidades."

    André Santos – Tempo-Team / Randstad
    Contact Center Manager da Tempo-Team / Randstad, Novembro de 2011 - Seleção e Implementação da Plataforma Tecnológica de Suporte ao novo Contact Center
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    Ana Filipa Silva – MERCER
    Head of Human Resources, Novembro de 2015 - Formação sobre “Atendimento Omnicanal

    "Com que probabilidade recomendaria a Formação InPar (numa escala de 0 a 10) = 9 "

    Ana Filipa Silva – MERCER
    Head of Human Resources, Novembro de 2015 - Formação sobre “Atendimento Omnicanal
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    Vânia Delgado – UCALL
    Coordenadora de Operações, Outubro de 2012 - Formação sobre “Gestão da Qualidade de Atendimento a Clientes, Gestão
de Reclamações, CRM, Social CRM, Workforce Management, Liderança, Gestão Operacional de Contact Centers e Melhoria Contínua”

    "A formação sobre gestão de qualidade em âmbito de Contact Center foi sem dúvida uma mais-valia para toda
a equipa UCAll que a ela assistiu. Mais do que uma formação, foi uma viagem ao mundo das melhores práticas internacionais no que se refere à gestão da relação com o Cliente, à sua satisfação e fidelização. Os exemplos práticos, com a aplicação das melhores metodologias, bem como a identificação de oportunidades concretas de melhoria no dia a dia da nossa empresa e dos serviços que prestamos aos nossos Clientes foram determinantes para o sucesso da formação e para o entusiasmo diário de todos os que nela participaram. Estamos convictos de que esta experiência deixou ferramentas de trabalho imprescindíveis para que
a UCAll preste um melhor serviço a todos os que nela depositam confiança e continue a afirmar-se como uma referência no mercado do Outsourcing. "

    Vânia Delgado – UCALL
    Coordenadora de Operações, Outubro de 2012 - Formação sobre “Gestão da Qualidade de Atendimento a Clientes, Gestão
de Reclamações, CRM, Social CRM, Workforce Management, Liderança, Gestão Operacional de Contact Centers e Melhoria Contínua”
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    Klaus Born – 3S SOLVAY SHARED SERVICES
    Líder de Processos Operacionais do Contact Center, Maio de 2009 - Diagnóstico ao Serviço de Apoio a Clientes

    "A InPar foi contratada pela 3S como parceira de consultoria no nosso projeto de Contact Center da Próxima Geração. Teve a seu cargo a pré-avaliação no que respeita ao estado e futuros requisitos para assegurar que o Contact Center segue a estratégia certa e está equipado com as ferramentas adequadas. A InPar implementou com sucesso esta tarefa, num reduzido período de tempo e para nossa máxima satisfação."

    Klaus Born – 3S SOLVAY SHARED SERVICES
    Líder de Processos Operacionais do Contact Center, Maio de 2009 - Diagnóstico ao Serviço de Apoio a Clientes
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    Lídia Sá – CRÉDITO AGRÍCOLA
    Diretora da Banca Directa, Abril de 2016 - Gestão da Qualidade de Serviço a Clientes

    "A experiência de Cliente é positiva e recomendo. Voltaremos a trabalhar no futuro"

    Lídia Sá – CRÉDITO AGRÍCOLA
    Diretora da Banca Directa, Abril de 2016 - Gestão da Qualidade de Serviço a Clientes
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