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  • Aumento de Vendas

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  • Aumento da Receita Média por Cliente

    Aumento da Receita Média por Cliente

  • Redução de Custos Operacionais

    Redução de Custos Operacionais

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    Aumento da Eficácia Operacional/ Resolução ao 1º Contacto

  • Aumento do Índice de Satisfação dos Colaboradores

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    Aumento do Índice de Recomendação dos Clientes

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    Redução da Taxa de Desativação/ Abandono dos Clientes

Últimas Notícias

  • 2017-03-30
    Maquinas VS Humanos

    Conversa InPar sobre Máquinas VS Humanos no Serviço a Cliente !? Conceito Com a duração de uma manhã, as Conversas InPar visam proporcionar aos profissionais de Customer Service e Contact Centers um espaço de debate e discussão para aprofundarem os seus conhecimentos e, principalmente, retirarem dúvidas específicas que tenham sobre a sua Gestão Operacional. Os encontros […]

  • 2017-04-06
    Knowledge Management

    Workshop InPar Como desenhar um Portal de Conhecimento. O fim dos Guiões e Scripts de Atendimento… porque os Clientes não querem falar com “Robots”. A quem se dirige Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de: Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes; Customer Care ou Customer Experience Management; […]

  • 2017-03-09
    Customer Experience Management

    Workshop InPar Customer Journey Mapping vs Customer Delight. A quem se dirige Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de: Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes; Customer Care ou Customer Experience Management; CRM – Customer Relationship Management; Call Centers e Contact Centers; Help-Desk; Gestão de Reclamações; Gestão da […]

Como converter Clientes em Fãs?

A solidez da relação que constrói com os seus Clientes corresponde ao ativo mais importante da sua empresa, sendo o fator competitivo mais difícil de replicar por parte da sua concorrência.

Tem a garantia que os seus Clientes estão a receber o Serviço e a Atenção que necessitam?

A InPar existe para o auxiliar a aumentar a Satisfação e Fidelização dos seus Clientes, através do desenvolvimento dos seus Serviços de Apoio a Clientes.

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Testemunhos

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    Nuno Liñan da Silva – FROTCOM INTERNATIONAL
    Chief Marketing Officer, Maio de 2011 - Workshop sobre “Como converter Clientes em Fãs num contexto B2B”

    "O workshop “Como converter Clientes em Fãs”, realizado no âmbito da nossa reunião anual de parceiros, correspondeu 100% às nossas expectativas. Os temas apresentados (em Inglês) a um bom ritmo e de uma maneira informal, foram essenciais para o bom entendimento e compreensão por parte dos participantes que, convém salientar, eram oriundos dos vários países onde estamos representados. A sessão de trabalho em grupo foi extremamente útil, uma verdadeira fonte de inspiração e motivação que nos permitiu avançar já com a implementação de algumas das ideias aí apresentadas e discutidas. Recomendo este workshop a todos os que procuram dar o máximo para obter o máximo dos seus clientes."

    Nuno Liñan da Silva – FROTCOM INTERNATIONAL
    Chief Marketing Officer, Maio de 2011 - Workshop sobre “Como converter Clientes em Fãs num contexto B2B”
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    Ana Teresa Ribeiro – SAGE
    Customer & Channel Services Manager, Outubro de 2012 - Workshop sobre “Como converter Clientes em Fãs” no contexto específico das Tecnologias de Informação

    "O desafio de “Transformar Clientes em Fãs” que a InPar dinamizou com a nossa equipa de Contact Center, para além de muito interessante, desencadeou um despertar de consciência e um conjunto de pequenas transformações em que cada um dos elementos da equipa se assume como agente da mudança. A par dos conteúdos muito atuais e orientado ao sector das TI, o seu desenvolvimento sustentado em situações reais da atividade do Contact Center da SAGE, envolveu de tal forma os colaboradores que o compromisso de “fazer acontecer” foi instantâneo. Bem Haja rui, pelo seu profissionalismo, empatia e dedicação."

    Ana Teresa Ribeiro – SAGE
    Customer & Channel Services Manager, Outubro de 2012 - Workshop sobre “Como converter Clientes em Fãs” no contexto específico das Tecnologias de Informação
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    Carla Marques – Tempo-Team / Randstad
    Diretora da Tempo-Team / Randstad, Novembro de 2011 - Seleção e Implementação da Plataforma Tecnológica de Suporte ao novo Contact Center

    "Mesmo depois do projeto estar terminado contamos com a ajuda da InPar e tudo tem funcionado muito bem."

    Carla Marques – Tempo-Team / Randstad
    Diretora da Tempo-Team / Randstad, Novembro de 2011 - Seleção e Implementação da Plataforma Tecnológica de Suporte ao novo Contact Center
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    Susana Mayer – TRANQUILIDADE
    Gabinete de Mercado e Concorrência, Junho de 2011 - Avaliação da Qualidade de Atendimento

    "Obrigada por toda a disponibilidade. Está a ser um prazer trabalhar com a InPar. "

    Susana Mayer – TRANQUILIDADE
    Gabinete de Mercado e Concorrência, Junho de 2011 - Avaliação da Qualidade de Atendimento
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    Ricardo Mantas – EDP
    Direção de Sistemas de Informação, Junho de 2011 - Avaliação de Soluções de “Knowledge Database

    "Obrigado pela vossa colaboração. Expresso o meu agrado pessoal no trabalho que desenvolveram.” "

    Ricardo Mantas – EDP
    Direção de Sistemas de Informação, Junho de 2011 - Avaliação de Soluções de “Knowledge Database
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    Joaquim Falcão de Lima – PT PRO
    Diretor de Marketing, Desenvolvimento de Negócio e Suporte a Clientes, Junho de 2011- Workshop sobre "Gestão Eficaz de Reclamações de Clientes"

    "A participação da InPar numa Sessão de Fim de Tarde da PT PRO foi muito enriquecedora e trouxe uma nova perspectiva ao tema da gestão da relação com o cliente. As temáticas do Customer Experience Management, de superar as expectativas dos clientes, de criar uma relação emocional com eles, para conseguir gerar verdadeiros fãs dos nossos produtos e serviços, são fundamentais na realidade empresarial atual. E a gestão das reclamações, nesta perspectiva, tem de ser encarada como uma oportunidade de melhoria que nos coloca em vantagem face a quem as quer ignorar. A InPar conseguiu explicar estes conceitos de forma muito clara e cativante e foi unânime a opinião de que este é um tema que temos de explorar com maior profundidade e continuamente. Não temos dúvidas em afirmar que o Eng. Rui Santos conseguiu protagonizar um momento de comunicação de excelência e que, em poucos minutos, transformou em fãs da InPar toda a audiência que o escutou atentamente."

    Joaquim Falcão de Lima – PT PRO
    Diretor de Marketing, Desenvolvimento de Negócio e Suporte a Clientes, Junho de 2011- Workshop sobre "Gestão Eficaz de Reclamações de Clientes"
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