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Melhore os seus Indicadores de Negócio

  • Aumento de Vendas

    Aumento de Vendas

  • Aumento da Receita Média por Cliente

    Aumento da Receita Média por Cliente

  • Redução de Custos Operacionais

    Redução de Custos Operacionais

  • Aumento da Eficácia Operacional

    Aumento da Eficácia Operacional/ Resolução ao 1º Contacto

  • Aumento do Índice de Satisfação dos Colaboradores

    Aumento do Índice de Satisfação dos Colaboradores

  • Redução da Taxa de Rotatividade dos Colaboradores

    Redução da Taxa de Rotatividade dos Colaboradores

  • Aumento do Índice de Recomendação dos Clientes

    Aumento do Índice de Recomendação dos Clientes

  • Redução da Taxa de Desativação

    Redução da Taxa de Desativação/ Abandono dos Clientes

Últimas Notícias

  • 2017-06-01
    Outsourcing e BPO

    Conversa InPar sobre o Futuro do Outsourcing & BPO: Conceito Com a duração de uma manhã, as Conversas InPar visam proporcionar aos profissionais de Customer Service e Contact Centers um espaço de debate e discussão para aprofundarem os seus conhecimentos e, principalmente, retirarem dúvidas específicas que tenham sobre a sua Gestão Operacional. Os encontros são […]

  • 2017-06-22
    Social CRM

    Workshop InPar Como Gerir Clientes nas Redes Sociais. Não é ter uma Página de Empresa no Facebook… Sabe o que andam a dizer sobre si nas Redes Sociais? A quem se dirige Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de: Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes; Customer Care […]

  • 2017-05-10
    Como converter Clientes em Fãs

    Workshop InPar As melhores práticas internacionais na Gestão de Clientes. A quem se dirige Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de: Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes; Customer Care ou Customer Experience Management; CRM – Customer Relationship Management; Call Centers e Contact Centers; Help-Desk; Gestão de Reclamações; […]

Como converter Clientes em Fãs?

A solidez da relação que constrói com os seus Clientes corresponde ao ativo mais importante da sua empresa, sendo o fator competitivo mais difícil de replicar por parte da sua concorrência.

Tem a garantia que os seus Clientes estão a receber o Serviço e a Atenção que necessitam?

A InPar existe para o auxiliar a aumentar a Satisfação e Fidelização dos seus Clientes, através do desenvolvimento dos seus Serviços de Apoio a Clientes.

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Testemunhos

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    Manuela Oliveira – SONAE
    Diretora de Sistemas de Informação, Junho de 2011 - Workshop sobre “Como converter Clientes internos em Fãs” no contexto específico das Tecnologias de Informação

    "A participação da InPar na nossa reunião de equipa foi importante para a descoberta dos novos conceitos e tendências que permitem oferecer ao cliente um serviço mais orientado, mais completo e que melhor o satisfaça, inclusive antecipando, as suas necessidades. Numa altura em que a diferença entre prestadores de serviços é marcada pela excelência da oferta, as orientações apresentadas pela InPar foram uma forte motivação para reunir todo o potencial das diversas equipas num foco comum: o Cliente."

    Manuela Oliveira – SONAE
    Diretora de Sistemas de Informação, Junho de 2011 - Workshop sobre “Como converter Clientes internos em Fãs” no contexto específico das Tecnologias de Informação
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    Klaus Born – 3S SOLVAY SHARED SERVICES
    Líder de Processos Operacionais do Contact Center, Maio de 2009 - Diagnóstico ao Serviço de Apoio a Clientes

    "A InPar foi contratada pela 3S como parceira de consultoria no nosso projeto de Contact Center da Próxima Geração. Teve a seu cargo a pré-avaliação no que respeita ao estado e futuros requisitos para assegurar que o Contact Center segue a estratégia certa e está equipado com as ferramentas adequadas. A InPar implementou com sucesso esta tarefa, num reduzido período de tempo e para nossa máxima satisfação."

    Klaus Born – 3S SOLVAY SHARED SERVICES
    Líder de Processos Operacionais do Contact Center, Maio de 2009 - Diagnóstico ao Serviço de Apoio a Clientes
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    Teresa Afonso – Estradas de Portugal
    Diretora do Gabinete de Qualidade e Segurança, Março de 2013 - Diagnóstico ao Serviço de Apoio ao Utente

    "Cientes de que as empresas vivem numa era de modernização, onde atingir padrões de qualidade nos serviços e incutir uma focalização no Cliente são metas a alcançar, o desenvolvimento de parcerias com especialistas em Customer Experience Management revela-se de extrema importância. Assim, rumo à melhoria dos serviços de atendimento prestados aos Clientes da Estradas de Portugal, quer nos diversos canais de interação disponibilizados para o efeito, quer na procura da maximização e satisfação dos seus Clientes, a Estradas de Portugal reconheceu nos resultados obtidos com o Diagnóstico realizado ao Serviço de Apoio ao Cliente, uma oportunidade de aperfeiçoar a sua relação com o Cliente, pelo que já se encontram em curso a implementação de algumas das recomendações apontadas. O nosso Obrigada!"

    Teresa Afonso – Estradas de Portugal
    Diretora do Gabinete de Qualidade e Segurança, Março de 2013 - Diagnóstico ao Serviço de Apoio ao Utente
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    Paulo Ferreira – DECO PROTESTE
    Responsável Adjunto de Serviço, Julho de 2015 - Gestão da Qualidade de Serviço a Clientes

    "A InPar, longe de ser somente um fornecedor de serviços e mais do que um parceiro, tem sido um aliado na conquista de um padrão de qualidade elevado no nosso Call Centre. Sabendo que este percurso dificilmente se faz sem ajuda e cumplicidade dos intervenientes, agrada-nos fazê-lo em boa companhia. "

    Paulo Ferreira – DECO PROTESTE
    Responsável Adjunto de Serviço, Julho de 2015 - Gestão da Qualidade de Serviço a Clientes
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    Célia Félix – GALP ENERGIA
    Coordenadora de Social Media, Janeiro de 2012 - Workshop “Social CRM”

    "A forma pragmática, fundamentada com vários casos práticos, com que os diferentes tópicos foram apresentados e discutidos proporcionou-nos uma visão muito interessante sobre as diversas oportunidades que este canal aberto com os consumidores pode proporcionar não só às marcas, como também aos consumidores. "

    Célia Félix – GALP ENERGIA
    Coordenadora de Social Media, Janeiro de 2012 - Workshop “Social CRM”
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    Pedro Pereira da Silva – LEYA
    Diretor Coordenador Comercial e Marketing, Setembro de 2008 - Desenvolvimento dos Serviços de Apoio a Clientes

    "A InPar colaborou com a LeYa de uma forma exemplar para a melhoria da qualidade de serviço e implementação das melhores práticas ao nível do Customer Care numa fase de grande crescimento e de integração de culturas de várias empresas. Com uma metodologia "hands on" conseguiu o envolvimento das várias áreas necessárias à reengenharia de processos de negócio essenciais ao desempenho da empresa."

    Pedro Pereira da Silva – LEYA
    Diretor Coordenador Comercial e Marketing, Setembro de 2008 - Desenvolvimento dos Serviços de Apoio a Clientes
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