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Consultoria e Formação, especializada em Customer Experience Management

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Melhore os seus Indicadores de Negócio

  • Aumento de Vendas

    Aumento de Vendas

  • Aumento da Receita Média por Cliente

    Aumento da Receita Média por Cliente

  • Redução de Custos Operacionais

    Redução de Custos Operacionais

  • Aumento da Eficácia Operacional

    Aumento da Eficácia Operacional/ Resolução ao 1º Contacto

  • Aumento do Índice de Satisfação dos Colaboradores

    Aumento do Índice de Satisfação dos Colaboradores

  • Redução da Taxa de Rotatividade dos Colaboradores

    Redução da Taxa de Rotatividade dos Colaboradores

  • Aumento do Índice de Recomendação dos Clientes

    Aumento do Índice de Recomendação dos Clientes

  • Redução da Taxa de Desativação

    Redução da Taxa de Desativação/ Abandono dos Clientes

Últimas Notícias

  • 2017-06-22
    Social CRM

    Workshop InPar Como Gerir Clientes nas Redes Sociais. Não é ter uma Página de Empresa no Facebook… Sabe o que andam a dizer sobre si nas Redes Sociais? A quem se dirige Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de: Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes; Customer Care […]

  • 2017-11-08
    Gestão da Qualidade de Serviço

    Workshop InPar A diferença entre Medir e Gerir a Qualidade de Serviço a Clientes medida a 360º. A quem se dirige Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de: Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes; Customer Care ou Customer Experience Management; CRM – Customer Relationship Management; Call Centers […]

  • 2016-07-12
    Desenvolvimento de Talentos

    Porque ninguém cresce Sozinho, Temos uma Solução que lhe permite acompanhar a Progressão dos seus Colaboradores… Onde pode guardar o Histórico de todas as suas Avaliações Individuais, bem como os resultados das Sessões de Coaching e Feedback… e monitorar o Grau de Cumprimentos dos seus Planos individuais de Desenvolvimento.   Solução residente na Cloud. Acessível em […]

Como converter Clientes em Fãs?

A solidez da relação que constrói com os seus Clientes corresponde ao ativo mais importante da sua empresa, sendo o fator competitivo mais difícil de replicar por parte da sua concorrência.

Tem a garantia que os seus Clientes estão a receber o Serviço e a Atenção que necessitam?

A InPar existe para o auxiliar a aumentar a Satisfação e Fidelização dos seus Clientes, através do desenvolvimento dos seus Serviços de Apoio a Clientes.

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Testemunhos

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    Vânia Delgado – UCALL
    Coordenadora de Operações, Outubro de 2012 - Formação sobre “Gestão da Qualidade de Atendimento a Clientes, Gestão
de Reclamações, CRM, Social CRM, Workforce Management, Liderança, Gestão Operacional de Contact Centers e Melhoria Contínua”

    "A formação sobre gestão de qualidade em âmbito de Contact Center foi sem dúvida uma mais-valia para toda
a equipa UCAll que a ela assistiu. Mais do que uma formação, foi uma viagem ao mundo das melhores práticas internacionais no que se refere à gestão da relação com o Cliente, à sua satisfação e fidelização. Os exemplos práticos, com a aplicação das melhores metodologias, bem como a identificação de oportunidades concretas de melhoria no dia a dia da nossa empresa e dos serviços que prestamos aos nossos Clientes foram determinantes para o sucesso da formação e para o entusiasmo diário de todos os que nela participaram. Estamos convictos de que esta experiência deixou ferramentas de trabalho imprescindíveis para que
a UCAll preste um melhor serviço a todos os que nela depositam confiança e continue a afirmar-se como uma referência no mercado do Outsourcing. "

    Vânia Delgado – UCALL
    Coordenadora de Operações, Outubro de 2012 - Formação sobre “Gestão da Qualidade de Atendimento a Clientes, Gestão
de Reclamações, CRM, Social CRM, Workforce Management, Liderança, Gestão Operacional de Contact Centers e Melhoria Contínua”
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    João Moura – PORTO EDITORA
    Responsável pela Formação, Março de 2016 - Formação sobre “Atendimento Omnicanal”

    "Com que probabilidade recomendaria a Formação InPar (numa escala de 0 a 10) = 10 "

    João Moura – PORTO EDITORA
    Responsável pela Formação, Março de 2016 - Formação sobre “Atendimento Omnicanal”
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    Ana Filipa Silva – MERCER
    Head of Human Resources, Novembro de 2015 - Formação sobre “Atendimento Omnicanal

    "Com que probabilidade recomendaria a Formação InPar (numa escala de 0 a 10) = 9 "

    Ana Filipa Silva – MERCER
    Head of Human Resources, Novembro de 2015 - Formação sobre “Atendimento Omnicanal
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    Elsa Páscoa – Grupo Viva Mais
    Diretora de Recursos Humanos, Abril de 2016 - Formação sobre “Dinamização Comercial

    "A InPar apresenta uma vasta gama de propostas de ações de formação, workshops e seminários acerca de várias temáticas. No que diz respeito ao Grupo VivaMais, esta parceria tem sido uma mais valia, uma vez que as temáticas abordadas têm ajudado a empresa a desenvolver novas abordagens. "

    Elsa Páscoa – Grupo Viva Mais
    Diretora de Recursos Humanos, Abril de 2016 - Formação sobre “Dinamização Comercial
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    Susana Mayer – TRANQUILIDADE
    Gabinete de Mercado e Concorrência, Junho de 2011 - Avaliação da Qualidade de Atendimento

    "Obrigada por toda a disponibilidade. Está a ser um prazer trabalhar com a InPar. "

    Susana Mayer – TRANQUILIDADE
    Gabinete de Mercado e Concorrência, Junho de 2011 - Avaliação da Qualidade de Atendimento
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    Pedro Pereira da Silva – LEYA
    Diretor Coordenador Comercial e Marketing, Setembro de 2008 - Desenvolvimento dos Serviços de Apoio a Clientes

    "A InPar colaborou com a LeYa de uma forma exemplar para a melhoria da qualidade de serviço e implementação das melhores práticas ao nível do Customer Care numa fase de grande crescimento e de integração de culturas de várias empresas. Com uma metodologia "hands on" conseguiu o envolvimento das várias áreas necessárias à reengenharia de processos de negócio essenciais ao desempenho da empresa."

    Pedro Pereira da Silva – LEYA
    Diretor Coordenador Comercial e Marketing, Setembro de 2008 - Desenvolvimento dos Serviços de Apoio a Clientes
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