acreditamos que pessoas motivadas conseguem milagres

Consultoria e Formação, especializada em Customer Experience Management

home-solutions

Melhore os seus Indicadores de Negócio

  • Aumento de Vendas

    Aumento de Vendas

  • Aumento da Receita Média por Cliente

    Aumento da Receita Média por Cliente

  • Redução de Custos Operacionais

    Redução de Custos Operacionais

  • Aumento da Eficácia Operacional

    Aumento da Eficácia Operacional/ Resolução ao 1º Contacto

  • Aumento do Índice de Satisfação dos Colaboradores

    Aumento do Índice de Satisfação dos Colaboradores

  • Redução da Taxa de Rotatividade dos Colaboradores

    Redução da Taxa de Rotatividade dos Colaboradores

  • Aumento do Índice de Recomendação dos Clientes

    Aumento do Índice de Recomendação dos Clientes

  • Redução da Taxa de Desativação

    Redução da Taxa de Desativação/ Abandono dos Clientes

Últimas Notícias

  • 2017-09-28
    Customer Experience

    Conversa InPar sobre as Principais Tendências no Setor: Conceito Com a duração de uma manhã, as Conversas InPar visam proporcionar aos profissionais de Customer Service e Contact Centers um espaço de debate e discussão para aprofundarem os seus conhecimentos e, principalmente, retirarem dúvidas específicas que tenham sobre a sua Gestão Operacional. Os encontros são dinamizados […]

  • 2017-11-08
    Gestão da Qualidade de Serviço

    Workshop InPar A diferença entre Medir e Gerir a Qualidade de Serviço a Clientes medida a 360º. A quem se dirige Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de: Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes; Customer Care ou Customer Experience Management; CRM – Customer Relationship Management; Call Centers […]

  • 2016-07-12
    Desenvolvimento de Talentos

    Porque ninguém cresce Sozinho, Temos uma Solução que lhe permite acompanhar a Progressão dos seus Colaboradores… Onde pode guardar o Histórico de todas as suas Avaliações Individuais, bem como os resultados das Sessões de Coaching e Feedback… e monitorar o Grau de Cumprimentos dos seus Planos individuais de Desenvolvimento.   Solução residente na Cloud. Acessível em […]

Como converter Clientes em Fãs?

A solidez da relação que constrói com os seus Clientes corresponde ao ativo mais importante da sua empresa, sendo o fator competitivo mais difícil de replicar por parte da sua concorrência.

Tem a garantia que os seus Clientes estão a receber o Serviço e a Atenção que necessitam?

A InPar existe para o auxiliar a aumentar a Satisfação e Fidelização dos seus Clientes, através do desenvolvimento dos seus Serviços de Apoio a Clientes.

Para obter um Diagnóstico Preliminar

Contacte-nos

Testemunhos

  • logo
    Rafaela Fonseca – ART VISION
    Business Manager, Maio de 2013 - Workshop sobre “Como converter Clientes em Fãs” no contexto específico das Tecnologias de Informação

    "Foi uma manhã muito agradável e mesmo que existam algumas coisas que já sabemos, porque as sentimos na pele, é sempre bom aprender outras! Até os mais difíceis de agradar hoje estavam o comentar que gostaram e que ficaram a pensar. Estamos a aproveitar a boa onda para pôr algumas ideias em prática. O Rui… é “aquela” pessoa. Envolve a equipa, dá oportunidades e está sempre atento. "

    Rafaela Fonseca – ART VISION
    Business Manager, Maio de 2013 - Workshop sobre “Como converter Clientes em Fãs” no contexto específico das Tecnologias de Informação
    logo
  • logo
    Carla Marques – Tempo-Team / Randstad
    Diretora da Tempo-Team / Randstad, Novembro de 2011 - Seleção e Implementação da Plataforma Tecnológica de Suporte ao novo Contact Center

    "Mesmo depois do projeto estar terminado contamos com a ajuda da InPar e tudo tem funcionado muito bem."

    Carla Marques – Tempo-Team / Randstad
    Diretora da Tempo-Team / Randstad, Novembro de 2011 - Seleção e Implementação da Plataforma Tecnológica de Suporte ao novo Contact Center
    logo
  • logo
    Carlos Taveira – Lógica
    Outubro de 2012 - Assessoria técnica à Gestão de Projetos de implementação de novas funcionalidades e soluções tecnológicas de suporte à atividade de Contact Centers.

    "Trabalhar com a InPar foi uma experiência que superou as expectativas que tínhamos. A InPar soube responder às nossas necessidades com eficiência e grande profissionalismo permitindo, através da sua experiência na gestão de projetos complexos na área dos Contact Centers, fazer uma entrega de projetos caracterizada pelo rigor, adaptabilidade à evolução das necessidades e disponibilidade incondicional do recurso colocado à nossa disposição. Certamente uma parceria para o futuro."

    Carlos Taveira – Lógica
    Outubro de 2012 - Assessoria técnica à Gestão de Projetos de implementação de novas funcionalidades e soluções tecnológicas de suporte à atividade de Contact Centers.
    logo
  • logo
    Manuela Oliveira – SONAE
    Diretora de Sistemas de Informação, Junho de 2011 - Workshop sobre “Como converter Clientes internos em Fãs” no contexto específico das Tecnologias de Informação

    "A participação da InPar na nossa reunião de equipa foi importante para a descoberta dos novos conceitos e tendências que permitem oferecer ao cliente um serviço mais orientado, mais completo e que melhor o satisfaça, inclusive antecipando, as suas necessidades. Numa altura em que a diferença entre prestadores de serviços é marcada pela excelência da oferta, as orientações apresentadas pela InPar foram uma forte motivação para reunir todo o potencial das diversas equipas num foco comum: o Cliente."

    Manuela Oliveira – SONAE
    Diretora de Sistemas de Informação, Junho de 2011 - Workshop sobre “Como converter Clientes internos em Fãs” no contexto específico das Tecnologias de Informação
    logo
  • logo
    Gonçalo Cordeiro – L’ORÉAL PORTUGAL
    Diretor de Operações, Janeiro de 2014 - Diagnóstico ao Serviço de Apoio a Clientes

    "A contribuição da InPar no diagnóstico efetuado ao serviço de atendimento telefónico e processos associados da L’Oréal Portugal foi de inequívoca mais-valia. As métricas e práticas do mercado com que a InPar enquadrou as análises levadas a cabo permitiram-nos estabelecer um plano de ação concreto e definir os objetivos a atingir de forma completa e sustentada."

    Gonçalo Cordeiro – L’ORÉAL PORTUGAL
    Diretor de Operações, Janeiro de 2014 - Diagnóstico ao Serviço de Apoio a Clientes
    logo
  • logo
    Ana Catarina Santos – SUMOL + COMPAL
    Responsável Serviço a Clientes, Junho de 2012 - Formação sobre “Atendimento a Clientes e Gestão Eficaz
 de Reclamações"

    "A formação Atendimento a Clientes, ministrada pela InPar, desenvolveu aptidões como deve ser atendido e tratado cada tipo de Cliente, qual a forma de falar com os Clientes e como lidar com reclamações. Passamos a ter um atendimento ao Cliente mais eficaz e uniformizado por todas as operadoras. "

    Ana Catarina Santos – SUMOL + COMPAL
    Responsável Serviço a Clientes, Junho de 2012 - Formação sobre “Atendimento a Clientes e Gestão Eficaz
 de Reclamações"
    logo