inPar, Customer Experience Management

Existem cada vez mais evidências de que o Humor no Trabalho tem um impacto direto MUITO POSITIVO nos resultados das Empresas, nomeadamente:

Melhora a Eficácia da Formação
Melhora o Ambiente de Trabalho – Retenção dos melhores Colaboradores
Melhora a Comunicação Interna – Eficácia Operacional
Diferenciação no Serviço – Retenção de Clientes e Incremento do NPS

Venha conhecer Casos Reais de Empresas que estão a utilizar o Humor de uma forma consistente para melhorar os seus Resultados Operacionais e Financeiros.

Humor no Trabalho 1

Humor no Trabalho 2

Conceito

Com a duração de 2 Horas, as Conversas InPar visam proporcionar aos Profissionais de Relacionamento com Clientes um espaço de debate e discussão que lhes permita aprofundar os seus conhecimentos e, principalmente, retirarem dúvidas específicas que tenham sobre a sua Gestão Operacional.

Estes encontros são dinamizados através de sucintas apresentações de reconhecidos especialistas nas matérias em questão, complementados por Debates, Mesas Redondas, Exercícios ou Dinâmica de Grupo, consoante o tópico em causa.

O presente Evento será realizado em Formato Webinar Online.

A Quem se Dirige

Administradores, Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das seguintes áreas:

Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores / Utentes;
Customer Care ou Customer Experience Management;
CRM – Customer Relationship Management;
Call Centers e Contact Centers;
Help-Desk;
Gestão de Reclamações;
Gestão da Satisfação e Fidelização de Clientes;
Controlo e Gestão de Qualidade de Serviço;
Gestão de Processos de Melhoria Contínua.

Benefícios

Atualizar conhecimentos, aprofundar questões e retirar dúvidas específicas sobre a Gestão Operacional, bem como Desenvolver o Networking junto de outros Profissionais do Setor.