Já ninguém pode efetuar nenhum tipo de investimento sem primeiro conseguir demonstrar o retorno financeiro desse mesmo investimento.
Gostaria de investir na relação com os seus Clientes, através da aquisição de um novo Sistema Informático, na Formação da sua Equipa ou na implementação de um Programa de Fidelização. Para que esse investimento seja aprovado não lhe basta apresentar os méritos qualitativos de cada um.
Vai ter que saber construir um Business Case.
Não é nenhum “bicho de sete cabeças” nem exige nenhum doutoramento em Gestão Financeira.
Venha aprender como se faz !
ROI – Return On Investment
Com a duração de uma manhã, as Conversas InPar visam proporcionar aos Profissionais de Relacionamento com Clientes um espaço de debate e discussão que lhes permita aprofundar os seus conhecimentos e, principalmente, retirarem dúvidas específicas que tenham sobre a sua Gestão Operacional.
Estes encontros são dinamizados através de sucintas apresentações de reconhecidos especialistas nas matérias em questão, complementados por Debates, Mesas Redondas, Exercícios ou Dinâmica de Grupo, consoante o tópico em causa.
O presente Evento será realizado em Formato Presencial, em Lisboa.
A Quem se Dirige
Administradores, Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das seguintes áreas:
- Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores / Utentes;
- Customer Care ou Customer Experience Management;
- CRM – Customer Relationship Management;
- Call Centers e Contact Centers;
- Help-Desk;
- Gestão de Reclamações;
- Gestão da Satisfação e Fidelização de Clientes;
- Controlo e Gestão de Qualidade de Serviço;
- Gestão de Processos de Melhoria Contínua.
Benefícios da Conversa sobre o calculo do ROI
Atualizar conhecimentos, aprofundar questões e retirar dúvidas específicas sobre a Gestão Operacional, bem como Desenvolver o Networking junto de outros Profissionais do Setor.
Preços
O preço de inscrição corresponde a 100,00€ / Pessoa, encontrando-se as inscrições limitadas a 3 Pessoas por Empresa.
Inscrições
As inscrições devem ser efetuadas através do e-mail:
geral@inpar.pt