Comunicação com IA

Formação InPar

REGRA DE OURO: a IA sugere – o HUMANO valida

A IA revela-se um poderoso aliado na comunicação escrita, mas também pode errar, inventar ou usar um tom inadequado na comunicação. É imperativo que um humano valide o que a IA sugere, mas um humano só consegue validar se tiver uma ideia muito clara daquilo que deverá ser uma comunicação escrita profissional.

 

Comunicação com IA 1

 

A quem se dirige

Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de:

  • Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes;
  • Customer Care ou Customer Experience Management;
  • CRM – Customer Relationship Management;
  • Call Centers e Contact Centers;
  • Help-Desk;
  • Gestão de Reclamações;
  • Gestão da Satisfação e Fidelização de Clientes;
  • Controlo e Gestão de Qualidade de Serviço;
  • Gestão de Processos de Melhoria Contínua.

 

Programa

Esta é uma formação bastante prática, com múltiplos casos e exercícios, que inclui tópicos como:
  • Enquadramento
           – O desenvolvimento da Comunicação Escrita
           – A evolução do Mix de Canais de Interação com Clientes
– As novas necessidades e expectativas do Cliente XXI
– A evolução da IA | Princípios Base
– Da Robotização à Inteligência Artificial Generativa
– Do General-Purpose Agent ao Specialized Agent
– A arquitetura “Multi-Agent” e a figura do Orquestrador
  • Comunicação Escrita com Clientes
           – Estrutura do Texto | Da Saudação à Despedida
           – Personalização da Comunicação
– Perfil de Cliente
– Adequação da Comunicação à Pessoa e ao Contexto
– Linguagem Próxima | Humanização e Empatia
  • Utilização da Inteligência Artificial
           – Exemplos de Aplicações Práticas
           – Comparativo entre as Ferramentas de IA
           – O que raio é uma “Prompt” !?
– Como construir uma “Prompt” Eficaz
– O método C.A.R.E.
– A criticidade da Revisão Humana
– Riscos e Oportunidades de utilização de IA na Escrita
– Como elevar a utilização da IA ao “Próximo Nível”
  • PRATICAR ! PRATICAR ! PRATICAR !
           – Vamos criar um Texto Profissional utilizando IA
– Sejam bem vindos à GUERRA DE “PROMPTS”
– Quem conseguirá construir a Prompt mais Eficaz?
  • Síntese das Principais Conclusões

 

Metodologia Pedagógica

Propomo-nos utilizar uma metodologia de trabalho muito interativa, com forte envolvimento dos participantes, onde as apresentações teóricas são sempre ilustradas com casos práticos concretos e, em alguns casos, exercitadas pelos participantes, através da realização de exercícios de grupo.

 

Carga Horária

O presente workshop terá a duração total de 7 Horas de Formação.

 

Condições de Participação

Solicite-nos as Condições de Inscrição via Geral@InPar.pt.

 

Formato Intra-Empresa

Caso não tenha oportunidade de participar, temos possibilidade de lhe desenhar um workshop e/ou formação à medida, sobre este mesmo tópico, oferecendo-lhe uma síntese das principais conclusões e recomendações dos diversos participantes.

Solicite-nos uma Proposta InPar através do nosso Geral@InPar.pt.

 

 

 

Obtenha um Diagnóstico Preliminar

A InPar existe para o auxiliar a aumentar a Satisfação e Fidelização dos seus Clientes, através do desenvolvimento dos seus Serviços de Apoio a Clientes.

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