Encantar Clientes

Temos para partilhar consigo as Melhores Práticas Internacionais no Desenvolvimento da Satisfação de Clientes, nas diversas vertentes operacionais:

  • Visão e Estratégia
  • Organização
  • Modelos de Outsourcing
  • Processos e Procedimentos
  • Soluções Tecnológicas
  • Desenvolvimento de Talentos
  • Gestão da Qualidade

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Identificamos-lhe os requisitos básicos obrigatórios, que permitem cumprir com as expetativas dos seus Clientes, como também as iniciativas diferenciadoras realizadas pelas “Empresas Best-in-Class”, que lhe irão permitir superar essas mesmas expectativas e surpreender os seus Clientes de forma consistente e sustentada.

Testemunhos

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"A contribuição da InPar no diagnóstico efetuado ao serviço de atendimento telefónico e processos associados da L’Oréal Portugal foi de inequívoca mais-valia. As métricas e práticas do mercado com que a InPar enquadrou as análises levadas a cabo permitiram-nos estabelecer um plano de ação concreto e definir os objetivos a atingir de forma completa e sustentada."

Gonçalo Cordeiro - L’ORÉAL PORTUGAL
Diretor de Operações, Janeiro de 2014 - Diagnóstico ao Serviço de Apoio a Clientes
testemunhos

"Cientes de que as empresas vivem numa era de modernização, onde atingir padrões de qualidade nos serviços e incutir uma focalização no Cliente são metas a alcançar, o desenvolvimento de parcerias com especialistas em Customer Experience Management revela-se de extrema importância. Assim, rumo à melhoria dos serviços de atendimento prestados aos Clientes da Estradas de Portugal, quer nos diversos canais de interação disponibilizados para o efeito, quer na procura da maximização e satisfação dos seus Clientes, a Estradas de Portugal reconheceu nos resultados obtidos com o Diagnóstico realizado ao Serviço de Apoio ao Cliente, uma oportunidade de aperfeiçoar a sua relação com o Cliente, pelo que já se encontram em curso a implementação de algumas das recomendações apontadas. O nosso Obrigada!"

Teresa Afonso - Estradas de Portugal
Diretora do Gabinete de Qualidade e Segurança, Março de 2013 - Diagnóstico ao Serviço de Apoio ao Utente
testemunhos

"A InPar surgiu num momento determinante para a área de Contact Center de Apoio ao Cliente, na medida em que sentimos a necessidade de reavaliar os processos e modelos adoptados e identificar novas oportunidades de melhoria. O trabalho desenvolvido pela InPar permitiu-nos reestruturar alguns procedimentos e apontou caminhos a seguir na persecução de um serviço de apoio ao cliente de excelência."

Sandra Peixoto - Central de Cervejas e Bebidas
Responsável do Contact Center, Outubro de 2010 - Diagnóstico ao Serviço de Apoio a Clientes