Workshop InPar
Como Gerir Projetos de forma eficaz, com colaboradores a trabalhar remotamente e de forma distribuída?
Que ferramentas usar?
Como adaptar as metodologias?
A quem se dirige
Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de:
- Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes;
- Customer Care ou Customer Experience Management;
- CRM – Customer Relationship Management;
- Call Centers e Contact Centers;
- Help-Desk;
- Gestão de Reclamações;
- Gestão da Satisfação e Fidelização de Clientes;
- Controlo e Gestão de Qualidade de Serviço;
- Gestão de Processos de Melhoria Contínua.
Metodologia Pedagógica
O presente Workshop é ministrado em formato de Formação à Distância, utilizando-se para o efeito a Plataforma Zoom.
Propomo-nos utilizar uma metodologia de trabalho muito interativa, com forte envolvimento dos participantes, onde as apresentações teóricas são sempre ilustradas com casos práticos concretos e, em alguns casos, exercitadas pelos participantes, através da realização de exercícios de grupo em sala.
Programa
O Conteúdo Programático do presente Workshop inclui os seguintes Tópicos:
- Acolhimento dos Participantes;
- Contexto de Projetos:
- O Projeto
- Os Objetivos
- O Gestor de Projeto
- A Gestão do Projeto
- Os Elementos do Projeto:
- O Plano e as Tarefas
- Os Recursos e as Dependências
- O Caminho Crítico
- Contexto de Teletrabalho / Trabalho distribuído:
- Como ajustar os conceitos de Projeto a um mundo de trabalho distribuído sem aumentar o risco e perder o controlo
- Como superar os contras e potenciar os prós
- Motivação e Controlo
- A Transformação Digital num mundo Covid e Pós Covid:
- O Mundo VICA (Volátil; Incerto; Complexo; Ambíguo)
- Adaptação das Organizações
- Adaptação do Trabalho
- Adaptação da Liderança e Gestão do Trabalho
- Proposta de Abordagem Agile/SCRUM:
- Velocidade / Time to Market
- Redução de Risco
- SPRINTS | Menos de cada vez é Mais
- Ferramentas para Gestão de Projetos em contexto de Teletrabalho / Trabalho Distribuído:
- Remote Brainstorming
- Remote Requirements & Issue Tracker
- Remote Task Manager and List Making
- Remote Unified Collaboration
- Remote Teams
- Remote Tracking
- Remote Planning
- Remote Resources management
- Remote Assessment of Cost of delay
- Apresentação / Discussão dos Trabalhos de Grupo
- Resumo da Formação e Síntese das Principais Conclusões.
Logo no início do Workshop, a Turma será dividida em Grupos e cada Grupo terá, como missão, durante a duração do Workshop, aplicar os diversos conceitos teóricos ao caso prático que escolher para trabalhar.
Carga Horária
O presente workshop terá a duração total de 10,5 Horas de Formação.
Formadores InPar
Formato Intra-Empresa
Caso não tenha tido oportunidade de participar, temos possibilidade de lhe desenhar um workshop e/ou formação à medida, sobre este mesmo tópico, oferecendo-lhe uma síntese das principais conclusões e recomendações dos diversos participantes.
Solicite-nos uma Proposta InPar através do nosso Geral@InPar.pt.