BOTS

Workshop InPar

As melhores práticas no Desenho e Configuração de BOTS.

 

 

A quem se dirige

Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de:

• Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes;
• Customer Care ou Customer Experience Management;
• CRM – Customer Relationship Management;
• Call Centers e Contact Centers;
• Help-Desk;
• Gestão de Reclamações;
• Gestão da Satisfação e Fidelização de Clientes;
• Controlo e Gestão de Qualidade de Serviço;
• Gestão de Processos de Melhoria Contínua.

 

Metodologia Pedagógica

Propomo-nos utilizar uma metodologia de trabalho muito interativa, com forte envolvimento dos participantes, onde as apresentações teóricas são sempre ilustradas com casos práticos concretos e, em alguns casos, exercitadas pelos participantes, através da realização de exercícios de grupo em sala.

 

Programa

O Conteúdo Programático do presente Workshop inclui os seguintes Tópicos:

• Acolhimento e Registo dos Participantes
• O que são BOTS
• Para que servem e quando devemos criá-los
• O que não são e quando não são uma boa solução
• Como criamos um BOT
• Desenhar a Interação
• Tipos de BOTS
• Simplificar Processos
• Linguagem Natural
• Os computadores ainda não percebem as Pessoas
• Como conseguimos preencher as ambiguidades da Linguagem
• Intents e entities. As peças lógicas que alimentam o BOT
• O Balanço Certo
• Redes Neuronais e Machine Learning
• As máquinas aprendem sozinhas ou temos que as Ensinar?
• O impacto da Inteligência Artificial e o que devemos Fazer
• Resumo da Formação e Síntese das Principais Conclusões

 

Carga Horária

O presente workshop terá a duração total de 7 Horas de Formação.

 

Equipa InPar

 

Formato Intra-Empresa

Solicite-nos as Condições de Inscrição via Geral@InPar.pt.

 

Formador