Ainda está focado exclusivamente nas antigas métricas quantitativas? Qual o tempo de espera para ser atendido? Qual o tempo de duração de cada contacto? Os Clientes não exigem apenas ser atendidos rapidamente, mas também (cada vez mais) querem ver os seus assuntos tratados e resolvidos o mais rapidamente possível. Isso significa que, para além dos tradicionais indicadores quantitativos, irá ter que monitorar igualmente toda uma nova série de indicadores qualitativos.
Selecionamos-lhe os Indicadores de Gestão (Quantitativos e Qualitativos) mais relevantes ao seu caso concreto. Construimos-lhe um Balance Scorecard que lhe permita Gerir a sua Operação de forma Eficaz e Eficiente. Descrevemos-lhe as Fontes de Dados e Formulas de Cálculo para cada métrica e Comparamos os resultados da sua Operação com os Benchmarks da indústria aos quais temos acesso.
Solicite-nos mais informações via Geral@InPar.pt.