Vamos monitorar o quê e como ?
Realizamos as Monitorias de Qualidade em conformidade com as opções previamente acordadas, nomeadamente: Canais de Interação com Clientes a Monitorar (Presencial, Telefónico ou Escrito), Frequência das Vagas, Caracterização das Amostras (Representatividade | Amostras Aleatórias ou Estratificadas), Grelhas e Critérios de Avaliação. Produzimos uma Avaliação individual de cada Assistente de Cliente, com base numa amostra de contactos, previamente definida, tanto quantitativa como qualitativa, assinalando as diversas Oportunidades de Melhoria para cada Colaborador.
Solicite-nos mais informações via Geral@InPar.pt.
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