Criatividade

Workshop InPar

Criatividade ao Serviço do Cliente.

“Insanidade é continuar a fazer sempre a mesma coisa e esperar resultados diferentes“, por Albert Einstein.

 

 

A quem se dirige

Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das áreas de:

• Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes;
• Customer Care ou Customer Experience Management;
• CRM – Customer Relationship Management;
• Call Centers e Contact Centers;
• Help-Desk;
• Gestão de Reclamações;
• Gestão da Satisfação e Fidelização de Clientes;
• Controlo e Gestão de Qualidade de Serviço;
• Gestão de Processos de Melhoria Contínua.

 

Metodologia Pedagógica

Propomo-nos utilizar uma metodologia de trabalho muito interativa, com forte envolvimento dos participantes, onde as apresentações teóricas são sempre ilustradas com casos práticos concretos e, em alguns casos, exercitadas pelos participantes, através da realização de exercícios de grupo em sala.

 

Programa

O Conteúdo Programático do presente Workshop inclui os seguintes Tópicos:

• Enquadramento:
  • O que está a mudar no comportamento dos Clientes e Consumidores;
  • Que novas Exigências? Que novas Expectativas? Como Gerir a Experiência do Cliente?
  • Como atura face a Desafios e Problemas Novos: Arranjar Justificações vs Encontrar Soluções;
  • Como descobrir Respostas para Perguntas que nunca forma feitas antes?
• Criatividade Aplicada ao Serviço do C.liente:
  • Criatividade Vs Inovação;
  • Características das “Pessoas Criativas” | Como “Ser Criativo”
  • Modos Operativos Fechado Vs Aberto
  • Condições que promovem a Criatividade
  • Espaço <> Tempo <> Persistência <> Confiança <> Humor;
  • Ferramentas Práticas de desenvolvimento da Criatividade;
  • Processos de Geração de Ideias;
  • PRATICAR | PRATICAR | PRATICAR;
  • Fundamentos de “Design Thinking”;
• Mecanismos de Validação de Ideias | Reality Check | Business Plan;
• Resumo da Formação e Síntese das Principais Conclusões.

 

Carga Horária

O presente workshop terá a duração total de 3,5 Horas de Formação.

 

Formador

 

Formato Intra-Empresa

Caso não tenha tido oportunidade de participar, temos possibilidade de lhe desenhar um workshop e/ou formação à medida, sobre este mesmo tópico, oferecendo-lhe uma síntese das principais conclusões e recomendações dos diversos participantes.

Solicite-nos uma Proposta InPar através do nosso Geral@InPar.pt.