Gestão de Qualidade
Quem não investe na Gestão da Qualidade acaba por pagar os Custos da Não Qualidade.
Existe uma fortíssima correlação comprovada entre Qualidade de Serviço e Fidelização de Clientes. Contudo, a Qualidade de Serviço ao Cliente não acontece por acaso. Requer uma contínua Monitorização e Gestão da Qualidade.
Os benchmarks internacionais indicam que cada Empresa deveria alocar cerca de 10% do seu Orçamento Operacional à Gestão da Qualidade dessa mesma Operação, caso contrário acabará por ter que pagar, inevitavelmente, os Custos provocados pelas Falhas, Erros e demais Ineficiências Operacionais.
